楚雄市住房和城鄉(xiāng)建設局以開展省級物業(yè)服務管理改革試點工作為契機，聚焦群眾“急難愁盼”問題，緊扣“黨建引領、機制創(chuàng)新、多元共治、質(zhì)效提升”主線，通過實施“聯(lián)治聚力、機制強基、紅領賦能、四維提質(zhì)”四大體系，著力實現(xiàn)全市物業(yè)服務管理從“有物業(yè)”向“好物業(yè)”“有典型”向“全面優(yōu)”“有規(guī)模”向“高質(zhì)量”跨越升級。

——巧施“聯(lián)治妙策”，打破治理“局限”。創(chuàng)新“1+4+N”聯(lián)治模式，構(gòu)建黨建引領、部門協(xié)同、社會參與的治理格局。縱向貫通市級部門－街道－社區(qū)－網(wǎng)格四級管理體系，橫向整合黨建、公安、城管、消防等多個部門力量，選配專兼職網(wǎng)格員，創(chuàng)新推行“網(wǎng)格+物業(yè)”融合治理，探索推廣“十戶一體”“五戶一組”微治理單元；針對老舊小區(qū)治理難題，創(chuàng)新“社區(qū)黨組織+紅色公益物業(yè)+居民自治”兜底服務管理模式，目前全市24個城市社區(qū)已有8個社區(qū)成立紅色公益性物業(yè)企業(yè)，推動26個無物業(yè)老舊小區(qū)實現(xiàn)從“無人管”到“管得好”的蝶變。全市729個小區(qū)實現(xiàn)353個業(yè)委會與376個物委會100%雙覆蓋，“三無小區(qū)”變身幸福院落。

——善用“機制良方”，破解物管“瓶頸”。全面推動建立物業(yè)服務管理長效機制，建立業(yè)委會、信用考核管理等4項制度。以開展物業(yè)服務企業(yè)信用評價考核為抓手，對楚雄市物業(yè)服務企業(yè)實行“紅黑榜”制，并強化考核結(jié)果運用，對上黑榜企業(yè)開展約談督促，在小區(qū)選聘物業(yè)企業(yè)過程中作為重要參考，探索“優(yōu)勝劣汰”市場法則，不斷扶持培育優(yōu)秀企業(yè)，滇中物業(yè)擬評為5A級物業(yè)服務企業(yè)，累計清退整改物業(yè)企業(yè)18家。通過制度機制規(guī)范整頓，不斷推進物業(yè)行業(yè)規(guī)范化、制度化、專業(yè)化，行業(yè)矛盾、信訪糾紛整體投訴率同比下降43%，為構(gòu)建家庭和美、鄰里和睦、團結(jié)向上、幸福和諧的社會文明新風尚貢獻了行業(yè)力量。

——建強“紅色堡壘”，注入紅色“基因”。始終堅持黨建引領，成立楚雄市物業(yè)管理行業(yè)黨委，打造“紅色物業(yè)”示范集群，建成一批格林天城、幸福里等10個“云嶺先鋒紅色物業(yè)示范小區(qū)”，格林天城小區(qū)入選省級典型案例名單，全市獲評4個省級綠美社區(qū)和1個省級美好家園；按照不同的小區(qū)類型搭建紅色陣地開展節(jié)日特色暖心服務，針對“一老一小”等特殊群體，建立“老年幸福食堂”、開辦“四點半課堂”、開展“五星服務”“紅色助老”等活動，組建“紅色管家”服務隊135支參與小區(qū)矛盾調(diào)解、困難幫扶等志愿服務活動惠及群眾26750余人次，在黨群服務站設立“幫辦代辦”窗口，切實以“小陣地”辦好了“大民生”。

——聚力“四維矩陣”，提升服務“質(zhì)效”。構(gòu)建“培訓提升+專項整治+宣傳引導+智慧轉(zhuǎn)型”四維服務體系。探索引入物業(yè)服務管理職業(yè)經(jīng)理人，進一步提高職業(yè)化和專業(yè)化水平，共組織開展培訓6場次；全面開展安全隱患、物業(yè)企業(yè)及業(yè)主違法違規(guī)行為等排查整治，開展物業(yè)服務住宅小區(qū)聯(lián)合檢查抽查54次，抽查186個小區(qū)，排查整治安全隱患328個；創(chuàng)新開展物業(yè)服務宣傳，引導業(yè)主樹立“花錢買服務”“有償消費”的觀念，增強業(yè)主的物業(yè)管理消費意識、契約意識；以幸福里小區(qū)智慧物業(yè)服務管理平臺典型案例為突破口，全面推進智慧物業(yè)管理服務信息化建設，實現(xiàn)業(yè)主決策事項電子化表決、一鍵預約和服務上門，推動物業(yè)管理與服務向“智”升級。