近年來(lái)，楚雄市以智能化、數(shù)字化“智慧政務(wù)”建設(shè)為契機(jī)，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，建成自助終端服務(wù)平臺(tái)、智能自助存取資料柜，將智能導(dǎo)辦機(jī)器人、信息發(fā)布查詢終端等投入使用，助推政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變，企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感、便利度再升級(jí)。

——?jiǎng)?chuàng)新打造政務(wù)“數(shù)字人”。在市政務(wù)服務(wù)中心配置2臺(tái)智能引導(dǎo)咨詢數(shù)字機(jī)器人，通過(guò)接入DeepSeek大模型、推理分析引擎，建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南模型庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，打造具有智能導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)咨詢等AI能力應(yīng)用的政務(wù)“數(shù)字人”。通過(guò)人機(jī)協(xié)同作業(yè)、重構(gòu)服務(wù)流程、智能咨詢引導(dǎo)，數(shù)字機(jī)器人日均服務(wù)100余人次，咨詢響應(yīng)時(shí)間縮短至30秒內(nèi)，窗口人員咨詢壓力降低20%，極大提升了服務(wù)質(zhì)效，成為楚雄“智慧政務(wù)”的亮麗名片。

——拓展信息查詢渠道。聚焦“便利辦”，積極拓寬政務(wù)服務(wù)信息發(fā)布和查詢渠道，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)置綜合信息發(fā)布查詢機(jī)，根據(jù)群眾不同需求，按照視頻、圖片和文字等形式，自定義獨(dú)立進(jìn)行信息發(fā)布，實(shí)現(xiàn)各片區(qū)自行管理、自行發(fā)布。企業(yè)和辦事群眾根據(jù)自身需求可以查詢到相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南流程、大廳導(dǎo)航等精準(zhǔn)信息指引，大幅度提升了辦事便捷度。

——推廣應(yīng)用智能存取。市政務(wù)服務(wù)中心建成自助智能存取資料柜，辦事群眾和工作人員通過(guò)線上對(duì)接，辦事物料和審批結(jié)果不見(jiàn)面流轉(zhuǎn)，利用智能存取柜實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面存取件”創(chuàng)新模式，大幅降低窗口服務(wù)人力成本和政務(wù)服務(wù)資源，有效滿足上班人群、異地群眾等群體的差異化辦事需求。

——深化“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”。完善全市政務(wù)服務(wù)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”線上專區(qū)與線下專窗建設(shè)融合，實(shí)行“異地受理、無(wú)差別辦理”服務(wù)，推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。依托國(guó)家、省、州一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，在市政務(wù)服務(wù)大廳、16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部分產(chǎn)業(yè)園區(qū)和村（社區(qū)）配置22臺(tái)自助終端服務(wù)終端，同步實(shí)現(xiàn)線上與浙江、江蘇、福建等18個(gè)省（市）81個(gè)地區(qū)的政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”。