近日，楚雄市2021年公租房申請工作正式啟動，為有效應對各申請人到楚雄市政務服務中心大廳窗口查詢不動產(chǎn)檔案信息，確保查詢工作高效落地落實，楚雄市政務服務管理局結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，提前制定應對方案，通過“政務快辦”增速度，提高群眾辦件滿意度。

一是提前應對“顯高度”。對政務大廳階段性高頻服務事項進行科學規(guī)劃調(diào)整，及時從相關科室抽調(diào)工作人員、增加志愿者加強不動產(chǎn)查詢窗口服務工作，在不動產(chǎn)登記服務區(qū)臨時增設填表區(qū)，提前準備好填表桌椅和所需表單、書寫筆等物品。同時，安排不動產(chǎn)登記服務區(qū)窗口工作人員每天上午提前半小時到崗，下午推遲下班開展延時服務，全方位保障好不動產(chǎn)查詢工作。

二是疫情防控“有力度”。堅持常態(tài)化疫情防控不放松，認真落實戴口罩、測體溫、驗碼（健康碼、行程卡）、健康一米線等措施。同時，充分用好大廳取號、排號、叫號系統(tǒng)，將辦事群眾分流至資料填寫區(qū)和業(yè)務辦理等候區(qū)有序辦理業(yè)務，并增加4名工作人員在現(xiàn)場負責維持秩序，有效避免辦事群眾扎堆，注重講求實效性和人性化，確保疫情防控和檔案查詢工作有條不紊開展。

三是指導幫辦“增溫度”。市政務服務管理局每天安排13名志愿者在大廳幫助做好業(yè)務咨詢、指引、取號、幫辦等保障工作，指導辦事群眾填寫不動產(chǎn)檔案查詢申請表和解答辦事群眾咨詢的問題，現(xiàn)場幫助老年人和書寫不便的辦事群眾填寫申請表，確保查詢工作服務保障到位、高效辦理。做到“領辦”“幫辦”“主動辦”，打通服務群眾工作的最后“一米”。

四是政務快辦“提速度”。開展公租房申請不動產(chǎn)檔案查詢四天以來，市政務服務中心不動產(chǎn)查詢窗口共受理查詢業(yè)務2812件，日均辦理703件，以高效、便捷的服務為廣大市民及時辦結(jié)不動產(chǎn)信息查詢業(yè)務，群眾的“等候感”有效降低，“滿意度”大幅提升。