在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中，栗子園社區(qū)突出黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新推出“五星服務(wù)”走訪模式，建立健全社區(qū)居民服務(wù)網(wǎng)，全面多層次掌握居民需求，加大對轄區(qū)內(nèi)困難群眾走訪和幫扶力度，及時(shí)解決他們的實(shí)際困難問題。

早上剛上班，栗子園社區(qū)黨總支副書記劉海玲在安排好工作后，就開始了每周固定走訪工作。

馬紅芳的老伴因?yàn)椴痪们白龊戆┦中g(shù)花去了高額的醫(yī)藥費(fèi)，給家庭和生活都帶來了一定的困難，因此，社區(qū)把她家列為四星級服務(wù)對象，他們一家的生活情況也一直牽掛著劉海玲的心，劉海鈴每月至少都要對他們?nèi)霊糇咴L一次。

栗子園社區(qū)居民邵加蘭說：“社區(qū)對我們挺關(guān)心的，我家有什么困難他們也常來問一下”。

邵加蘭因?yàn)槌Ｄ晟。€要供女兒上大學(xué)，家庭生活困難，她家也是社區(qū)的“三星級”服務(wù)對象。近年來，社區(qū)一直從資金、政策等方面給予她們一家?guī)椭?/p>

栗子園社區(qū)居民馬紅芳說：“不管是物資還是經(jīng)濟(jì)上，一直在關(guān)心著我，非常感謝！”

走訪中，劉海玲介紹，她一共負(fù)責(zé)掛包一百多戶社區(qū)住戶，根據(jù)每戶住戶的星級程度不同，關(guān)注的程度也不一樣，不管誰家有大事小情，只要聯(lián)系到她，她都會第一時(shí)間幫忙解決。只要我們社區(qū)工作人員用心去做，深入到居民身邊，與居民形成一家人，老百姓對我們的所有付出就是認(rèn)可的。

今年以來，栗子園社區(qū)以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，聚焦社區(qū)治理痛點(diǎn)難點(diǎn)，堅(jiān)持共建共治共享，積極探索“五星服務(wù)”走訪模式，全面推行遍訪居民“五星服務(wù)”，在社區(qū)建立健全居民服務(wù)網(wǎng)，將社區(qū)居民根據(jù)家庭情況劃分為一星、二星、三星、四星、五星5個等級，對應(yīng)進(jìn)行每年、每半年、每季度、每月、每周一次走訪，做到社區(qū)每年至少遍訪一次居民、每家每戶都有聯(lián)系人，對特困家庭、空巢老人、失獨(dú)家庭、有信訪訴求家庭等特殊群體進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和服務(wù)，廣泛收集群眾意見建議，及時(shí)幫助群眾解決生活中的困難和問題，化解矛盾、解決訴求、理順情緒、紓解困難、回應(yīng)關(guān)切，做到“大事化小、小事化了”，全面提升社區(qū)基層社會治理能力和社區(qū)居民的安全感滿意度，2021年以來，共排查化解矛盾糾紛50余起，法官現(xiàn)場接訪解答20余人次。

栗子園社區(qū)黨總支書記、居委會主任呂燕說：“我們社區(qū)通過不同星級的個性化服務(wù)方案，不僅可以合理分配社區(qū)資源，還能幫助有需求的居民解決問題，在下步工作中，我們將加大對特殊群體，特別是五星戶的服務(wù)，進(jìn)一步提升社區(qū)管理服務(wù)水平”。