大過(guò)口鄉(xiāng)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦醫(yī)療保障工作，開展“醫(yī)保服務(wù)快辦行動(dòng)”，進(jìn)一步提升全鄉(xiāng)療保障事業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效能。

一是以“包打辦”為基礎(chǔ)，增強(qiáng)同步服務(wù)意識(shí)。全面實(shí)行綜合柜員制改革，統(tǒng)一窗口的業(yè)務(wù)流程“一窗受理、后臺(tái)審核、綜合出件”，保證群眾“一站式”完成參保登記、社保卡辦理、社保卡注銷等多個(gè)具體項(xiàng)目聯(lián)辦，節(jié)約群眾窗口排隊(duì)的時(shí)間成本，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，推動(dòng)窗口工作人員由單一業(yè)務(wù)型向綜合業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)變。

二是以改進(jìn)服務(wù)“暖心辦”為亮點(diǎn)，改善窗口服務(wù)環(huán)境。啟動(dòng)辦事窗口標(biāo)準(zhǔn)化改造，細(xì)化各類功能分區(qū)，提升硬件質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境。設(shè)置公共等候休息區(qū)、自助多媒體區(qū)、政策宣傳區(qū)、柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)等多個(gè)區(qū)域。公共等候區(qū)內(nèi)配置桌椅、書架、老花鏡、藥品箱、飲水機(jī)等便民設(shè)備，自助服務(wù)區(qū)內(nèi)配置自助終端，并有專職人員在旁及時(shí)引導(dǎo)群眾進(jìn)行取號(hào)、參保信息查詢等操作，確保群眾在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)暖心、舒心、放心。

三是以“提速辦”“簡(jiǎn)潔辦”為重點(diǎn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。對(duì)醫(yī)保參保登記和社保卡新卡申領(lǐng)等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，特別是屬于即時(shí)辦結(jié)范疇的事項(xiàng)，根據(jù)群眾意愿和需求，告知群眾關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理，最大限度不讓群眾來(lái)回跑、多次辦，實(shí)現(xiàn)群眾經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)“零跑腿”。截至目前，“一站式”聯(lián)辦累計(jì)辦理1000余人。