鹿城鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于深化“放管服”改革部署要求，堅(jiān)持簡政放權(quán)與體制創(chuàng)新同步推進(jìn)，按照“精簡、統(tǒng)一、高效、便民”原則，以為民服務(wù)中心為載體，依托互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合優(yōu)化審批和服務(wù)職能，推行“一窗受理、全科辦理”的集中規(guī)范、高效便民政務(wù)服務(wù)新模式，有效探索破解了群眾辦事難、耗時(shí)長的問題，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

一是強(qiáng)管理，優(yōu)服務(wù)。健全鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，將鎮(zhèn)屬相關(guān)單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)92項(xiàng)228個(gè)清單集中入駐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，設(shè)置社保、殘聯(lián)、民政、計(jì)生、退役軍人、企業(yè)退管人員管理等10個(gè)綜合性服務(wù)窗口，按照前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件的模式，由13名工作人員集中開展便民服務(wù)工作。加快推動(dòng)22個(gè)便民服務(wù)站和3個(gè)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)。按照“一主多輔”的思路把黨群服務(wù)站（點(diǎn)）建到小區(qū)，把2萬余名國有企業(yè)退休人員和2300名退管黨員服務(wù)管理落實(shí)到“家門口”，依托村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)和網(wǎng)上服務(wù)戰(zhàn)略，用好“辦事通”APP和“云南省政府救助平臺(tái)”小程序，積極推動(dòng)“一網(wǎng)一門一次”辦理，做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑動(dòng)”。規(guī)范政務(wù)服務(wù)線上線下融合和分類辦理，對(duì)一件事一次辦綜合受理的事項(xiàng)，經(jīng)窗口人員初審后，通過線上流轉(zhuǎn)或線下通知部門工作人員取件的方式，轉(zhuǎn)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。1－4月，全鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（站）受理便民服務(wù)事項(xiàng)10485件，辦結(jié)率100%；在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)上受理網(wǎng)上辦件數(shù)645件，88項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋率100%，評(píng)價(jià)率、好評(píng)率均達(dá)100%，超時(shí)件、投訴件為0。

二是建機(jī)制，轉(zhuǎn)作風(fēng)。健全完善首問責(zé)任制、一次性告知承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等各項(xiàng)制度，開展用心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、盡心服務(wù)的“三心”服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步簡化辦事程序，縮短工作時(shí)限，提高辦事效率。推廣便民惠企的“上門服務(wù)”“一站式服務(wù)”“幫辦代辦服務(wù)”三項(xiàng)特色服務(wù)新舉措，打通企業(yè)、群眾辦理政務(wù)事項(xiàng)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，讓前來辦事的企業(yè)和群眾感受到便捷和溫暖。持續(xù)開展“庸、懶、散、拖”窗口作風(fēng)整治，建立“需求、資源、服務(wù)”三張清單，跨部門、跨社區(qū)整合資源促改革，調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)力量在政務(wù)服務(wù)一線發(fā)揮帶頭作用，緊扣優(yōu)化營商環(huán)境這一主題，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，通過組織開展“紅旗窗口”“群眾滿意窗口”等一系列活動(dòng)，大幅度提高了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。1至4月，全鎮(zhèn)開展養(yǎng)老金APP資格認(rèn)證10755人，線上認(rèn)證率達(dá)92.6%。優(yōu)化營商環(huán)境，通過整合閑置資產(chǎn)打造居家養(yǎng)老服務(wù)中心、兒童之家等陣地，引進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，探索形成“社區(qū)無償服務(wù)+雙報(bào)到黨員志愿服務(wù)+專業(yè)機(jī)構(gòu)低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)新模式，促進(jìn)老年人及時(shí)感覺到黨和政府的溫暖。

三是常監(jiān)督，提質(zhì)量。梳理進(jìn)駐事項(xiàng)辦事指南、流程圖、材料清單、咨詢及監(jiān)督電話等內(nèi)容，做到公開透明開展服務(wù)。將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”作為接受群眾監(jiān)督的主抓手，并通過設(shè)立辦不成事窗口、投訴意見簿等方式，拓寬群眾反饋投訴渠道。加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，確保賦權(quán)事項(xiàng)接得住、辦得好、能辦好。目前，單個(gè)事項(xiàng)辦理時(shí)限提速50%以上，最多跑一次事項(xiàng)達(dá)到95%以上。