楚雄市以“辦事群眾和企業(yè)滿意”為目標，以打造“創(chuàng)政務(wù)先鋒?當(dāng)服務(wù)標兵”品牌為抓手，堅持“便捷、高效、智慧、暖心、法治、廉潔”服務(wù)理念，努力建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊伍，持續(xù)推動“改革提標、審批提速、服務(wù)提升、管理提效”，助力“資源經(jīng)濟”“園區(qū)經(jīng)濟”“開放經(jīng)濟”發(fā)展。

（一）抓作風(fēng)嚴紀律，促窗口服務(wù)提質(zhì)升級。一是加強窗口作風(fēng)建設(shè)，在服務(wù)提質(zhì)上持續(xù)發(fā)力。以作風(fēng)革命效能革命為抓手，嚴格落實“首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制”等制度規(guī)范服務(wù)行為，實行一天一督查、一周一通報、一月一評比、一季一測評、一年一考核“五個一”長效機制，由班子成員帶隊，每天對大廳開展督查，每月開展1次“紅旗標兵”“黨員先鋒崗”“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評比晾曬，同時將窗口工作人員違反工作紀律情況、辦事群眾投訴處理情況每月一次在曝光欄進行公布，有力促進政風(fēng)、行風(fēng)轉(zhuǎn)變，以硬作風(fēng)提升政務(wù)服務(wù)軟實力；設(shè)置業(yè)務(wù)辦理評價系統(tǒng)、“辦不成事反映”窗口、投訴意見箱、意見建議簿，讓辦事群眾對窗口服務(wù)進行“好差評”。2022年以來受理辦理各類訴求256件。二是大興調(diào)查研究之風(fēng)，在便民利企上主動作為。堅持以“三法三化”為抓手，在重點項目指揮部成立“幫辦代辦、靠前服務(wù)園區(qū)企業(yè)服務(wù)工作站”，對重點項目提前介入、主動服務(wù)。市政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)班子定期深入企業(yè)開展調(diào)研座談、聽取意見建議，破解政務(wù)服務(wù)、行政審批“痛點”“堵點”，合力解決企業(yè)需求，提升企業(yè)獲得感、幸福感。在深入推進政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作中，認真落實領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”要求，深入大廳窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）開展調(diào)查研究，詳細了解和親身體驗窗口業(yè)務(wù)辦理流程，為窗口一線工作把脈問診，確保了全省首家不動產(chǎn)登記“一件事一次辦”試點工作取得成效。今年以來，市政務(wù)服務(wù)管理局班子成員到基層調(diào)研61天、現(xiàn)場辦公23次，解決問題30余個。

（二）抓隊伍創(chuàng)先鋒，讓群眾辦事“好辦”“快辦”。一是打造政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊，讓群眾辦事更舒心。組建大廳志愿服務(wù)隊伍，完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站設(shè)施設(shè)備，在大廳設(shè)置“惠企政策一站式服務(wù)專窗”“老年人綜合服務(wù)窗口”，為老、弱、病、殘、孕等特殊辦事群體優(yōu)先提供暖心服務(wù)，每天安排1名帶班領(lǐng)導(dǎo)及14名志愿者在政務(wù)服務(wù)大廳各區(qū)域開展幫辦代辦、業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)辦服務(wù)，切實做到群眾有所“呼”，工作有所“應(yīng)”，真正把“我為群眾辦實事”落實到窗口服務(wù)中。二是打造審批幫辦代辦服務(wù)隊，讓窗口服務(wù)更暖心。組建企業(yè)開辦和項目建設(shè)兩支“幫辦隊伍”，把“審批窗口”下沉到園區(qū)、村（社區(qū)），提供“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)”等多樣化服務(wù)，抽調(diào)專人參與重大項目指揮部工作，對全市重點企業(yè)、重點投資項目實行“提前介入、部門聯(lián)動、幫辦代辦、容缺受理、限時辦結(jié)、跟蹤服務(wù)、延時錯時服務(wù)、惠企政策一站式服務(wù)”等行政審批服務(wù)。今年以來，為重點企業(yè)幫辦代辦事項136項，出動20余人次深入到15個村（社區(qū)）辦理市場主體登記500余戶，企業(yè)和群眾滿意率持續(xù)提升。

（三）抓品牌樹標桿，助營商環(huán)境優(yōu)化提升。一是設(shè)施便利化，辦事更“溫心”。加強網(wǎng)上政務(wù)大廳和實體政務(wù)大廳建設(shè)，在市政府政務(wù)服務(wù)中心大廳合理設(shè)置休息區(qū)、讀書區(qū)、志愿服務(wù)站點、母嬰室、無障礙通道等便民設(shè)施；建成并上線運行“排隊取號”系統(tǒng)、“好差評”系統(tǒng)和“智慧政務(wù)”平臺；24小時自助服務(wù)區(qū)可實現(xiàn)不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記和市場主體營業(yè)執(zhí)照等自助打證、身份證自助辦理，填補大廳非工作時間和節(jié)假日期間的服務(wù)盲點，讓群眾辦事更方便、更快捷。二是流程精簡化，審批更“省心”。率先成立云南省第一家縣級行政審批局，“一顆印章管審批”持續(xù)領(lǐng)跑全省，東華鎮(zhèn)、大過口鄉(xiāng)2個基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革試點取得實效；在全州率先推行“拿地即開工”預(yù)審批模式，項目從土地成交至開工時間大幅壓縮；企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等16個事項“一件事一次辦”全面推進，率先開創(chuàng)省內(nèi)“集中受理新模式”；全面落實“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”等改革措施，持續(xù)壓縮政府投資審批、社會投資備案、社會事務(wù)等項目審批時限，市場主體實現(xiàn)當(dāng)場受理、當(dāng)場登記，審批提速率達80%以上，辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記耗時縮減至1個工作日，企業(yè)開辦壓縮至0.5個工作日。三是平臺智能化，交易更“安心”。公共資源交易實行“一表申請、一網(wǎng)通辦”，項目遠程異地評標，專家隨機抽取，評標工位隨機匹配，在線見證監(jiān)管全流程電子化交易。招標投標實現(xiàn)“零成本”、交易主體“零跑腿”、主動服務(wù)“零距離”、評審結(jié)果“零干擾”、進場交易“零違紀”的“五零”陽光交易。公共資源交易工作連續(xù)四年在州對縣市考核中位居全州第一。