楚雄市堅持“把方便留給企業(yè)和群眾，把麻煩留給自己”的服務理念，打造“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”政務服務環(huán)境，大力推動“一網(wǎng)、一門、一次”改革及審批服務“三集中三到位”，找準“小切口”服務“大民生”，市政務服務中心大廳“三化”建設走在全省前列。

一是全面實現(xiàn)“一門辦”。投入資金1.5億元，建成3.3萬平方米的市政務服務中心，將涉及群眾和企業(yè)頻繁辦理的1245項政務服務事項集中至市政務服務大廳實行“一門辦理”，設置項目投資審批、市場主體登記、社會事務審批、稅務、公安、社會保障、不動產(chǎn)登記、公共資源交易8個服務區(qū)229個服務窗口，進駐部門55家，進駐工作人員326名，企業(yè)和群眾辦事逐步從“多處跑、反復跑”向“一處就能辦、一次就辦好”轉(zhuǎn)變。2023年，全市政務服務窗口共辦理各類審批、服務事項165.04萬件。

二是深入推進“一網(wǎng)辦”。投入近20萬元，接通全市154個村（社區(qū)）電子政務外網(wǎng)，實現(xiàn)市、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級電子政務外網(wǎng)全覆蓋，更多政務服務向基層延伸。目前，云南省政務服務一體化平臺鄉(xiāng)鎮(zhèn)可辦事項92項、村（社區(qū)）可辦事項46項，全市82項政務服務事項實現(xiàn)“跨省通辦”，“省內(nèi)通辦”事項369項。截至目前，政務服務事項辦事指南發(fā)布率、網(wǎng)上可辦率均達100%，全程網(wǎng)辦和零跑動比例達95%以上。

三是加快推進“一次辦”。統(tǒng)籌安排資金31萬元，在市政務服務中心大廳設立8個“一件事一次辦”綜合受理窗口，率先開創(chuàng)“集中受理新模式”，通過取消不必要環(huán)節(jié)和材料、優(yōu)化整合辦理流程、明確幫辦代辦專員等舉措，16項企業(yè)和個人高頻事項實現(xiàn)集成化辦理，企業(yè)和群眾辦事逐步從“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。過去辦理不動產(chǎn)登記需要到4個窗口，現(xiàn)在只需在1個窗口0.5個工作日即可辦結，相較改革前，現(xiàn)在二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶可以少跑3個窗口，審批時限壓縮0.5個工作日，提速50%。

四是推廣應用“智能辦”。建成并上線運行政務服務“排隊取號”系統(tǒng)、“好差評”系統(tǒng)和政務服務樣表平臺，政務服務“好差評”辦件主動評價率達95.98%，好評率達100%。“一部手機辦事通”上線20個主題1379個事項，結婚證、電子社保卡、醫(yī)保電子憑證等56種電子證照“掃碼亮證”和共享復用，全市24萬注冊用戶人均辦件3.16件次。

五是健全完善“幫代辦”。在市政務服務中心大廳開設幫辦代辦服務專窗，組建幫辦代辦隊伍，為辦事企業(yè)和群眾提供多樣化、個性化、便利化服務。設置“辦不成事”反映窗口，2023年以來，處理各類訴求事項7件，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得好的事”。創(chuàng)新成立“幫辦代辦、靠前服務園區(qū)企業(yè)服務工作站”，深入園區(qū)企業(yè)開展調(diào)研座談、聽取意見建議，推出“園區(qū)企業(yè)服務套餐”，把“審批窗口”下沉到園區(qū)，及時為企業(yè)發(fā)展“問診把脈”“排憂解難”。2023年以來，楚雄市政務服務中心為重點企業(yè)幫辦代辦事項240余項，受理各類工程建設項目審批事項119件，辦結119件，開展咨詢協(xié)調(diào)、業(yè)務輔導、上門服務共800余次。