????市信訪局依托互聯(lián)網(wǎng)搭建網(wǎng)上信訪平臺，積極推進“九位一體”網(wǎng)上陽光信訪新模式，基本實現(xiàn)了國家、省、州、市、鄉(xiāng)五級信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，進一步提升了信訪件及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率實干履職目標任務落實成效。

多元化訴求渠道。通過網(wǎng)上信訪信息平臺的建設使用，信訪信息來源渠道在傳統(tǒng)來信、來訪、來電基礎上，增加了網(wǎng)絡、傳真、彩信、短信、輿情采集、民情在線六種新的表達渠道，將群眾信訪訴求表達渠道擴展延伸到九個。通過網(wǎng)絡信息管理平臺建設使用，解決了當前信訪舉報工作存在的突出問題，增強了信訪舉報工作科技化、科學化管理水平。

規(guī)范化辦理流程。通過廣泛深入構建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、督辦、監(jiān)督、評價于一體的網(wǎng)上信訪信息平臺，制定網(wǎng)上信訪信息管理平臺操作規(guī)程，明確有關領導和工作人員受理、研判、閱批、交辦、承辦、監(jiān)督、辦結、反饋、評估處理等九個運行程序和流程。通過嚴格規(guī)范操作步驟和流程，基本實現(xiàn)了網(wǎng)上信訪工作精細化分工、流程化運行、規(guī)范化推進。

通過積極推進“九位一體”網(wǎng)上信訪新模式，群眾信訪訴求受理方式實現(xiàn)了固定接訪與主動獲取的“雙輪驅動”，實現(xiàn)了全天候訪接訪和24小時辦訪，有效解決了信訪渠道狹窄、群眾上訪成本高等問題，切實維護了群眾權益。1-8月，共收到各類信訪件1134件，受理率達100%，按期辦結率為100%，群眾滿意率為97.66%。