????市信訪局緊緊圍繞拓展延伸信訪服務(wù)領(lǐng)域標桿目標任務(wù)，不斷創(chuàng)新和深化網(wǎng)上代理信訪制度，進一步健全完善“陽光信訪”新模式，努力打造黨和政府聯(lián)系群眾信訪“民情直通車”，網(wǎng)上信訪主渠道不斷暢通拓寬，方便群眾服務(wù)群眾優(yōu)勢進一步顯現(xiàn)。

一是網(wǎng)上訴求平臺實現(xiàn)全覆蓋。信訪信息系統(tǒng)建成運行以來，縱向聯(lián)通國家、省、市、縣、鄉(xiāng)五級網(wǎng)上訴求新平臺，橫向覆蓋有權(quán)處理信訪問題的責任部門，實現(xiàn)全市網(wǎng)上信訪“一網(wǎng)通”。二是網(wǎng)上信訪流程實現(xiàn)全公開。依托云南信訪信息系統(tǒng)，搭建起集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評價于一體的網(wǎng)上信訪綜合運用工作平臺，群眾足不出戶隨時隨地就可查看信訪訴求辦理過程。三是網(wǎng)上信訪向“掌上”延伸。全面實施網(wǎng)上信訪代理服務(wù)，有效減輕群眾信訪成本，相繼開通手機信訪、微信信訪，目前移動端信訪占全市網(wǎng)上信訪總量五成以上。四是網(wǎng)上信訪服務(wù)不斷優(yōu)化。把分散的網(wǎng)上信訪“小窗口”整合到一個網(wǎng)上投訴大廳，減少群眾重復(fù)投訴、部門重復(fù)交轉(zhuǎn)，不斷簡化操作、優(yōu)化界面、改善網(wǎng)上信訪體驗，為群眾提供更加便捷、高效、實惠的服務(wù)。

網(wǎng)上信訪逐漸成為基層群眾信訪“主渠道”，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的新時期人民信訪工作新目標，展示了新時代信訪工作制度改革成效，成為黨和政府聯(lián)系群眾信訪的“民情直通車”，有力促進了信訪工作制度改革的不斷深化。