???市政務(wù)服務(wù)管理局緊扣實(shí)施“只進(jìn)一扇門”行動大比拼標(biāo)桿目標(biāo)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心窗口作風(fēng)建設(shè)，讓企業(yè)和辦事群眾享受更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，著力打造“辦事不求人、最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

扎緊管理制度籠子。分別制定了《楚雄市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行業(yè)服務(wù)規(guī)范》《楚雄市政務(wù)服務(wù)中心投訴處理機(jī)制》等制度，對大廳優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化管理、精細(xì)化考核進(jìn)行細(xì)化，為窗口工作人員認(rèn)真遵守和落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，踐行職業(yè)道德樹立標(biāo)準(zhǔn)和提供遵循。

擰緊內(nèi)部管理螺絲。嚴(yán)格要求窗口工作人員按時到崗、離崗，認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和請銷假等制度。工作紀(jì)律督查和監(jiān)控實(shí)時督查相結(jié)合，及時了解、反饋工作狀況。每月隨機(jī)開展大廳窗口服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，及時了解辦事群眾的意見建議和需求。

暢通監(jiān)督投訴渠道。在大廳咨詢臺公開投訴處理機(jī)制，設(shè)置監(jiān)督投訴舉報箱和辦事群眾意見建議記錄簿，自覺接受辦事群眾監(jiān)督。及時辦理書記市長信箱和“12345”政府熱線投訴的問題，確保投訴和反映的問題件件有回應(yīng)、有答復(fù)、有整改、有落實(shí)，認(rèn)真回應(yīng)辦事群眾關(guān)切。

用好違紀(jì)問責(zé)利器。對上班期間違反工作紀(jì)律和被辦事群眾投訴的工作人員定期在大廳“曝光欄”進(jìn)行公開曝光，并形成工作紀(jì)律督查通報反饋至派駐單位，由主管部門和市政務(wù)服務(wù)管理局及時對相關(guān)人員進(jìn)行談話。今年1至5月，市政務(wù)服務(wù)中心受理并回復(fù)辦事群眾書面投訴10 件，書記市長信箱投訴和反映問題 3件，“12345”政府熱線投訴 12件，對7名窗口人員進(jìn)行了責(zé)任主體提醒談話。