?????市信訪局緊盯創(chuàng)新爭優(yōu)目標任務，結合市委書記大接訪，實施“五個強化”，著力提升視頻接訪專用系統運行使用效能，架起黨和政府與群眾溝通的“連心橋”。

一是強化視頻接訪系統硬件建設。在省州統一建設的基礎上，完善全市視頻接訪系統，實現了全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與市級接訪點的音、視頻互聯互通。積極通過電視、電臺、報紙、公告等形式向群眾宣傳，引導群眾通過視頻接訪系統反映訴求，進一步提升了視頻接訪系統運行服務工作效能。

二是強化視頻接訪系統運行保障工作。積極爭取市財政專項運行經費，組織對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻接訪操作人員進行運行業(yè)務培訓，保障楚雄市視頻接訪系統的正常運行和暢通，確保了全市視頻接訪、應急值守、緊急會議、重點節(jié)假日值班視頻點名等工作的保障，有效提升了視頻接訪系統服務工作水平。

三是強化三級聯動視頻接訪機制完善。積極健全完善州、市、鄉(xiāng)三級黨政主要領導帶頭，班子成員輪流排班接訪的三級聯動視頻接訪機制，依托電信可視視頻系統，聯通州、市、鄉(xiāng)三級黨政領導干部，同時、同步、異地、遠程接待來訪群眾，直觀互動處理信訪問題的聯合接訪機制。

四是強化協同合力化解信訪矛盾糾紛。按照步調一致、全力推進，各負其責、分級接訪，建立臺賬、限時辦結，強化督查、狠抓落實的總體要求，堅持每月10日市級領導接訪，15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各相關部門同日接訪、同日交辦、合力化解信訪矛盾糾紛，形成上下聯動、齊抓共管的領導干部接訪工作新格局。

五是強化“面對面”溝通提升信訪化解效能。在視頻接訪過程中,每位接訪領導都面對面與群眾交流,對上訪群眾反映的每一個問題,由市信訪局進行詳細登記,并將市委、市人民政府接訪領導簽批單及時轉到有關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn),做到信訪事由清楚、案件類別明確、辦理單位具體。通過開展視頻接訪，直觀互動、遠程溝通處理信訪問題，有效及時協調處理群眾反映的合理訴求，使多數信訪群眾被吸附在當地，大量信訪問題化解在基層。

市信訪局通過提升視頻接訪系統運行效能，信訪總量逐年下降，群眾越級上訪明顯減少，息訴息訪率不斷提高，全市信訪秩序明顯好轉，為黨和政府與信訪群眾溝通架起了一座“連心橋”，視頻接訪專用系統運行保障走在了云南省前列，實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的人民信訪工作新目標。