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鹿城鎮(zhèn)找“堵點” 疏“痛點” 解“難點” 促進便民服務(wù)提質(zhì)增效

發(fā)表時間:2023-08-24 09:37 信息來源:楚雄市人民政府辦公室《政務(wù)信息》第15期 ?  作者:鹿城鎮(zhèn)  王燕 閱讀人次:
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近年來,鹿城鎮(zhèn)認真踐行優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)是最好的營商環(huán)境理念,聚焦群眾、企業(yè)政務(wù)辦事堵點、痛點、難點,持續(xù)深入在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和22個村(社區(qū))便民服務(wù)站,開展“一線窗口服務(wù)工作質(zhì)效提升行動”。

一是深入一線找“堵點”。堅持上下聯(lián)動、以上率下,立足實際,制定調(diào)研活動方案,通過鎮(zhèn)主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、站(所)長,化身為普通辦事群眾,帶著“服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、流程通不通、效率高不高、感受好不好”等問題,走進鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)站,體驗一線服務(wù)、察看一線實情、發(fā)現(xiàn)一線問題,廣泛聽取、收集群眾意見建議。截至目前,累計開展便民服務(wù)質(zhì)效調(diào)研62次。

二是對標對表疏“痛點”。建立“問題、措施、服務(wù)”三張清單,扎實做好調(diào)研的“后半篇文章”,將調(diào)研中發(fā)現(xiàn)和存在的問題梳理成《問題反饋清單》,填寫《調(diào)研登記表》,制定《解決措施清單》,按照“誰辦理,誰負責,誰整改”原則,建立問題臺賬,實行銷號管理,對即刻能整改的,進行立行立改、立見成效。對需要長期整改的,進行掛圖推進,形成發(fā)現(xiàn)問題、整改問題、總結(jié)成效、推廣運用、反饋問效的閉環(huán)服務(wù)模式,及時向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導、辦事群眾、上級業(yè)務(wù)主管部門反饋整改落實情況。對在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的窗口規(guī)范化建設(shè)不到位問題,由鎮(zhèn)社保中心牽頭,先在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展試點工作,再推廣到22個村(社區(qū))便民服務(wù)站窗口進行規(guī)范化設(shè)置,按照“三集中三到位”原則,不斷規(guī)范便民服務(wù)窗口設(shè)置,科學合理設(shè)置功能區(qū)和服務(wù)窗口,推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸的執(zhí)行標準不斷規(guī)范,實現(xiàn)同一事項在同等條件下同標準辦理。在此次疏“痛點”工作中,推廣便民服務(wù)窗口典型服務(wù)經(jīng)驗2條,整改規(guī)范22個村(社區(qū))便民服務(wù)站流程問題3項,切實提高了服務(wù)質(zhì)量,進一步增強了企業(yè)和群眾的滿意度。

三是貼心服務(wù)解“難點”。以“1+N”模式,解鎖“小窗口”服務(wù)“新技能”,打造政策熟、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)品牌。按照“每個窗口都是綜合服務(wù)窗口,全鎮(zhèn)中心、站(所)工作人員都是業(yè)務(wù)辦理員、政策咨詢員、普法宣傳員”的目標,推進便民服務(wù)窗口建設(shè),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入窗口服務(wù)流程,融入每次服務(wù)企業(yè)和群眾的全過程。窗口工作人員規(guī)范工作流程、依法審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù),悉心接受群眾查詢咨詢,耐心為群眾提供業(yè)務(wù)辦理、政策法規(guī)咨詢、業(yè)務(wù)指導、網(wǎng)上申報等服務(wù)工作。不斷推進服務(wù)窗口前移下沉,根據(jù)需要,工作人員主動走出服務(wù)窗口,上門為行動不便的群眾提供養(yǎng)老金待遇資格認證、電子醫(yī)保憑證激活等業(yè)務(wù)服務(wù)工作,以優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù),打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,把企業(yè)和群眾的煩心事和揪心事,辦成順心事、暖心事。2023年1至6月,線上一體化政務(wù)服務(wù)平臺累計受理網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)3139件,線下便民服務(wù)中心(站)受理便民服務(wù)事項70566件,按時辦結(jié)率為100%,開展上門服務(wù)100余人次。