近年來，鹿城鎮(zhèn)認真踐行優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)是最好的營商環(huán)境理念，聚焦群眾、企業(yè)政務(wù)辦事堵點、痛點、難點，持續(xù)深入在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和22個村（社區(qū)）便民服務(wù)站，開展“一線窗口服務(wù)工作質(zhì)效提升行動”。

一是深入一線找“堵點”。堅持上下聯(lián)動、以上率下，立足實際，制定調(diào)研活動方案，通過鎮(zhèn)主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、站（所）長，化身為普通辦事群眾，帶著“服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、流程通不通、效率高不高、感受好不好”等問題，走進鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站，體驗一線服務(wù)、察看一線實情、發(fā)現(xiàn)一線問題，廣泛聽取、收集群眾意見建議。截至目前，累計開展便民服務(wù)質(zhì)效調(diào)研62次。

二是對標對表疏“痛點”。建立“問題、措施、服務(wù)”三張清單，扎實做好調(diào)研的“后半篇文章”，將調(diào)研中發(fā)現(xiàn)和存在的問題梳理成《問題反饋清單》，填寫《調(diào)研登記表》，制定《解決措施清單》，按照“誰辦理，誰負責，誰整改”原則，建立問題臺賬，實行銷號管理，對即刻能整改的，進行立行立改、立見成效。對需要長期整改的，進行掛圖推進，形成發(fā)現(xiàn)問題、整改問題、總結(jié)成效、推廣運用、反饋問效的閉環(huán)服務(wù)模式，及時向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導、辦事群眾、上級業(yè)務(wù)主管部門反饋整改落實情況。對在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的窗口規(guī)范化建設(shè)不到位問題，由鎮(zhèn)社保中心牽頭，先在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展試點工作，再推廣到22個村（社區(qū)）便民服務(wù)站窗口進行規(guī)范化設(shè)置，按照“三集中三到位”原則，不斷規(guī)范便民服務(wù)窗口設(shè)置，科學合理設(shè)置功能區(qū)和服務(wù)窗口，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸的執(zhí)行標準不斷規(guī)范，實現(xiàn)同一事項在同等條件下同標準辦理。在此次疏“痛點”工作中，推廣便民服務(wù)窗口典型服務(wù)經(jīng)驗2條，整改規(guī)范22個村（社區(qū)）便民服務(wù)站流程問題3項，切實提高了服務(wù)質(zhì)量，進一步增強了企業(yè)和群眾的滿意度。

三是貼心服務(wù)解“難點”。以“1+N”模式，解鎖“小窗口”服務(wù)“新技能”，打造政策熟、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)品牌。按照“每個窗口都是綜合服務(wù)窗口，全鎮(zhèn)中心、站（所）工作人員都是業(yè)務(wù)辦理員、政策咨詢員、普法宣傳員”的目標，推進便民服務(wù)窗口建設(shè)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入窗口服務(wù)流程，融入每次服務(wù)企業(yè)和群眾的全過程。窗口工作人員規(guī)范工作流程、依法審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，悉心接受群眾查詢咨詢，耐心為群眾提供業(yè)務(wù)辦理、政策法規(guī)咨詢、業(yè)務(wù)指導、網(wǎng)上申報等服務(wù)工作。不斷推進服務(wù)窗口前移下沉，根據(jù)需要，工作人員主動走出服務(wù)窗口，上門為行動不便的群眾提供養(yǎng)老金待遇資格認證、電子醫(yī)保憑證激活等業(yè)務(wù)服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，把企業(yè)和群眾的煩心事和揪心事，辦成順心事、暖心事。2023年1至6月，線上一體化政務(wù)服務(wù)平臺累計受理網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)3139件，線下便民服務(wù)中心（站）受理便民服務(wù)事項70566件，按時辦結(jié)率為100%，開展上門服務(wù)100余人次。