為積極穩(wěn)妥地推進楚雄市出租汽車行業(yè)改革，促進行業(yè)健康發(fā)展，更好地滿足全市人民群眾出行需求。根據(jù)《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)﹝2016﹞58號）和《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》的要求，楚雄市深化出租汽車改革領導小組辦公室結合本地實際，在充分調研、多次修改并征求相關管理部門及行業(yè)部門意見建議的基礎上，完成了《楚雄市深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實施意見（征求意見稿）》及《楚雄市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理實施細則（征求意見稿）》。為廣泛聽取社會各界意見，提高政策制定的科學性、民主性，現(xiàn)將征求意見稿全文公布，請社會各界人士提出寶貴意見和建議。

一、公開征求意見時間

2019年10月8日至2019年10月21日

二、意見建議反饋途徑：

1.信函郵寄地址：云南省楚雄市陽光大道云荷路楚雄市交通運輸局辦公室（郵編：675000）。請在信封上注明“出租汽車改革意見建議”。

2.電子郵箱地址：[email protected]， 請在郵件主題中標明“出租汽車改革意見建議”。

3.聯(lián)系人：王柯予 電話：0878-6086136，傳真：0878-6086130

特此公告

附件：1.《楚雄市深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實施意見（征求意見稿）》

2.《楚雄市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理實施細則（征求意見稿）》

楚雄市人民政府

2019年10月8日

附件1：

楚雄市深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的

實施意見

（征求意見稿）

為認真貫徹落實黨中央、國務院、省委省政府、州委州政府關于深化出租汽車改革的決策部署和要求，積極穩(wěn)妥地推進楚雄市出租汽車行業(yè)改革，促進行業(yè)健康發(fā)展，更好地滿足人民群眾出行需求，根據(jù)《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2016〕58 號）、《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》（交通運輸部、工業(yè)和信息化部、 公安部、商務部、工商總局、質檢總局、國家網(wǎng)信辦令 2016 年60 號）和《云南省人民政府辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實施意見》（云政辦發(fā)〔2016〕112 號）、《楚雄州人民政府辦公室關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實施意見》（楚政辦發(fā)〔2018〕12 號）的精神，深化全市出租汽車行業(yè)改革，促進行業(yè)健康發(fā)展，更好地滿足人民群眾出行需求，結合楚雄市實際制定本實施意見。

一、總體要求、目標

認真落實黨中央、國務院、省委省政府、州委州政府關于深化出租汽車改革的決策部署，牢牢把握深化出租汽車改革的方向、原則、目標和要求，正確處理出租汽車行業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關系，穩(wěn)妥、合理處理好出租汽車經(jīng)營中的問題，確保出租汽車行業(yè)健康發(fā)展。以方便人民群眾出行為出發(fā)點和落腳點，堅持優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車的基本思路，統(tǒng)籌發(fā)展巡游出租汽車（以下簡稱巡游車）和網(wǎng)絡預約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車），實行錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營，不斷優(yōu)化城市交通結構；充分發(fā)揮市場機制和政府引導作用，全面深化行業(yè)供給側結構性改革，切實提升監(jiān)管能力，改善服務質量，促進巡游車轉型升級，規(guī)范網(wǎng)約車發(fā)展；堅持依法依規(guī)，促進新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展，構建多層次、差異化的運輸服務供給體系，為社會公眾提供安全、便捷、舒適、經(jīng)濟的個性化出行服務。

二、基本原則

堅持乘客為本。把保障乘客安全出行和維護人民群眾合法權益作為改革的出發(fā)點和落腳點，為社會公眾提供安全、便捷、舒適、經(jīng)濟的個性化出行服務。

堅持改革創(chuàng)新。抓住實施“道路交通互聯(lián)網(wǎng)+”行動的有利時機，堅持問題導向，促進巡游出租汽車轉型升級，規(guī)范網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營，推進兩種業(yè)態(tài)融合發(fā)展。

堅持統(tǒng)籌兼顧。統(tǒng)籌公共交通與出租汽車，統(tǒng)籌創(chuàng)新發(fā)展與安全穩(wěn)定，統(tǒng)籌新舊業(yè)態(tài)發(fā)展，統(tǒng)籌乘客、駕駛員和企業(yè)的利益，循序漸進、積極穩(wěn)妥地推動改革。

堅持循序漸進，穩(wěn)改結合。出租汽車行業(yè)改革是一項重大民生工程，應當處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，堅持循序漸進，穩(wěn)改結合，成熟一項改革一項。

堅持依法規(guī)范。正確處理政府和市場關系，強化法治思維，完善出租汽車行業(yè)法規(guī)體系，依法推進行業(yè)改革，維護公平競爭的道路運輸市場秩序，保護各方合法權益。

堅持屬地管理。市人民政府是出租汽車管理的責任主體，要充分發(fā)揮自主權和創(chuàng)造性，探索符合本地出租汽車行業(yè)發(fā)展實際的管理模式。

三、主要任務

出租汽車包括巡游車和網(wǎng)約車，是城市綜合交通運輸體系的組成部分，是城市公共交通的補充，為社會公眾提供個性化運輸服務。楚雄市人民政府根據(jù)城市公共交通和出租汽車的不同定位，結合中小城市特點、社會公眾出行需求、人口數(shù)量、經(jīng)濟發(fā)展水平、道路資源承載能力、出租汽車里程利用率、交通擁堵情況、環(huán)境保護等因素，科學確定出租汽車運力規(guī)模，不斷完善出租汽車運力投放指標體系和動態(tài)監(jiān)測調整機制，滿足楚雄市城市建設快速發(fā)展的需要和人民群眾日益增長的出行需求，提高行業(yè)服務水平，促進我市出租汽車行業(yè)健康發(fā)展。新增和更新的出租汽車，優(yōu)先使用新能源或清潔能源車輛，鼓勵、支持出租汽車經(jīng)營者購買、使用新能源車輛。

（一）深化巡游車改革

1. 科學調控運力規(guī)模。合理把握巡游車運力規(guī)模及在城市綜合交通運輸體系中的分擔比例，通過增量帶動存量，促進出租汽車運力與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，逐步實現(xiàn)運力規(guī)模的市場調節(jié)。綜合考慮城市人口數(shù)量、建成區(qū)、道路運輸承載能力和經(jīng)濟社會發(fā)展水平、市場供求狀況等因素，結合出租汽車實載率調查結果測算進行規(guī)模控制。通過規(guī)范出租汽車管理，推動企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營、公司化管理、規(guī)范化發(fā)展。

2. 經(jīng)營權無償使用。楚雄市出租汽車經(jīng)營權一律實行無償使用。新增或新投放的出租汽車，根據(jù)出租汽車管理的相關規(guī)定和實際情況，市人民政府可直接授予行政許可經(jīng)營權，不收取任何經(jīng)營權有償使用費，直接授予出租汽車公司經(jīng)營規(guī)模、投入車輛數(shù)量。也可以采用以企業(yè)規(guī)模、管理水平、服務質量為主要競標條件的招投標方式取得，不收取任何經(jīng)營權有償使用費。具體采取方式由市出租汽車行政主管部門會同有關部門研究提出方案報市人民政府決定。

3. 實行經(jīng)營權期限制管理。楚雄市出租汽車經(jīng)營權實行期限制管理，經(jīng)營期限不超過8年。已許可投放經(jīng)營的按許可期限執(zhí)行。經(jīng)營期內不得擅自變更經(jīng)營主體，確需變更經(jīng)營主體的，依照相關法律法規(guī)規(guī)定和程序辦理。經(jīng)營期限滿后，經(jīng)營權由楚雄市人民政府收回，出租汽車公司擬繼續(xù)經(jīng)營的，在經(jīng)營期限滿前90日，可按規(guī)定提出申請，市出租汽車行政主管部門以其服務質量信譽考核結果為主要依據(jù)，考核合格的予以受理許可申請，報市人民政府研究決定后下達經(jīng)營權許可；考核不合格的，不予受理經(jīng)營權許可申請。新增或新投放出租汽車時，對服務質量信譽好的出租汽車公司，按規(guī)定提出申請，可以優(yōu)先取得車輛數(shù)經(jīng)營許可， 保持經(jīng)營服務提升和市場穩(wěn)定。對經(jīng)營期限屆滿或經(jīng)營過程中出現(xiàn)重大服務質量問題、重大安全生產責任事故、嚴重違法經(jīng)營行為、 服務質量信譽考核不合格等情形，按有關規(guī)定收回經(jīng)營權。

4. 規(guī)范經(jīng)營管理模式。出租汽車實行公司化經(jīng)營管理模式，實行公車公營或公車承包經(jīng)營，駕駛員與公司簽訂《勞動合同》或《承包經(jīng)營合同〉按合同約定支付相關費用。出租汽車經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營成本、運價變化等因素，合理確定并動態(tài)調整出租汽車承包費標準或定額任務，現(xiàn)有承包費過高的要降低。嚴禁出租汽車企業(yè)向承包人收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過高的要降低，抵押金的利息等收益要歸還承包人，也可用保函的方式替代抵押金。出租汽車經(jīng)營者經(jīng)營期限內有違法違規(guī)經(jīng)營行為的，由原許可機關依法收回其經(jīng)營權。

5. 清理經(jīng)營權歸屬。為引導出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，楚雄市出租汽車實行“公車公營”，由出租汽車公司統(tǒng)一購置車輛和配置附屬設施，經(jīng)營權、車輛所有權歸屬公司，出租汽車公司、承包駕駛員不得轉讓經(jīng)營權，車輛營運證和行車證，不得炒賣和擅自轉讓。

6. 完善價格形成機制。根據(jù)實際情況，楚雄市的巡游出租汽車運價實行政府定價或者政府指導價。定價機關根據(jù)楚雄市經(jīng)濟發(fā)展水平、收入水平、市場供求情況、主要運營指標、企業(yè)經(jīng)營成本、駕駛員收入水平等情況監(jiān)測和分析，如需要進行調整，由市交通運輸局、市發(fā)展和改革局牽頭負責，相關部門參與，具體運價標準根據(jù)實際運營成本、市場供求狀況和消費者承受能力等因素，按照規(guī)定程序制定和調整。

巡游車可以利用網(wǎng)約車平臺招攬旅客，但巡游車在提供巡游

出租時，不得按網(wǎng)約車運價向乘客收取運費。

7. 加強從業(yè)人員管理。出租汽車駕駛員應取得從業(yè)資格證，并按照規(guī)定注冊上崗。交通運輸、運政、公安交警、出租汽車企業(yè)要強化出租汽車駕駛員動態(tài)管理，規(guī)范從業(yè)行為，提高文明服務水平。出租汽車公司要落實主體責任，加強駕駛員的教育培訓和管理，構建和諧勞動關系。

（二）規(guī)范網(wǎng)約車管理

1. 實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。依據(jù)《指導意見》、《管理辦法》的規(guī)定， 結合實際制定《楚雄市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理實施細則（暫行）》。工信科技、公安、網(wǎng)信、交通運輸?shù)炔块T要成立聯(lián)合工作組，督促楚雄市轄區(qū)內運營的網(wǎng)約車平臺企業(yè)嚴格按照相關法律法規(guī)的標準和要求，制定清理整改措施，對已接入平臺的車輛和駕駛人員進行全面清理核查，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。

2．市場調節(jié)機制。網(wǎng)約車運力規(guī)模實行市場調節(jié)。市人民政府綜合考慮經(jīng)濟社會發(fā)展狀況、城市道路通行條件、城市公交發(fā)展水平、巡游車運力規(guī)模、市民出行需求等因素，對網(wǎng)約車運力規(guī)模進行動態(tài)管理，有序發(fā)展網(wǎng)約車。

3. 規(guī)范準入管理。申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的平臺企業(yè)，須具備線上線下服務能力，有相應的網(wǎng)絡服務平臺并向省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務備案，相關服務器設在中國內地，提供省級交通運輸主管部門聯(lián)合工信、公安、網(wǎng)信、人民銀行等有關部門出具的線上服務能力認定結果，要將網(wǎng)絡服務平臺數(shù)據(jù)庫接入市出租汽車行政主管部門的信息化監(jiān)管平臺，實現(xiàn)信息共享，自覺接受監(jiān)督檢查和管理；必須在楚雄市轄區(qū)內注冊公司，開設銀行賬戶， 具備企業(yè)法人資格，并向市出租汽車行政主管部門提出申請，取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可，依法納稅，承擔承運人責任和相應的社會責任。網(wǎng)約車經(jīng)營企業(yè)應當依法與駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或協(xié)議， 明確雙方的權利和義務；網(wǎng)約車經(jīng)營企業(yè)應當維護和保障駕駛員的合法權益，開展有關法律法規(guī)、安全運營、服務規(guī)范、職業(yè)道德等方面的崗前培訓和日常教育。

按照“高品質服務、差異化發(fā)展”的原則，網(wǎng)約車車型檔次應明顯高于巡游車標準，申請從事網(wǎng)約經(jīng)營的車輛價格必須在10萬元以上、燃油車或新能源、清潔能源車，價格以《車輛購置稅最低計稅價格目錄》車價為準，符合《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》的要求。購買、使用新能源、清潔能源車的經(jīng)營者可優(yōu)先申請注冊。從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛應當使用7座及以下乘用車，車輛登記年限不得超過4年，車輛使用性質登記為“預約出租客運”。

市出租汽車行政主管部門對符合申請條件并登記為預約出租客運的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》，州級出租汽車行政主管部門對符合申請條件并通過考核的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。一輛車只能加入一個網(wǎng)約車平臺公司，不允許在兩個或兩個以上網(wǎng)約車平臺公司申請注冊。網(wǎng)約車可使用手機和衛(wèi)星定位系統(tǒng)計程、計時，并安裝具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置和應急報警裝置，車輛技術性能符合營運安全相關標準，在營運中設置明顯的標識。從事網(wǎng)約車服務的車輛必須購買交強險、相應標準的承運人責任險和第三者責任險等，保險金額不低于巡游車標準。

4. 加強價格行為監(jiān)管。網(wǎng)約車運價實行市場調節(jié)價（根據(jù)實際情況，若認為確有必要時可實行政府指導價）。市場監(jiān)管、發(fā)改（物價）、 交通運輸部門要加強對網(wǎng)約車價格行為的監(jiān)管，聯(lián)合對網(wǎng)約車運價情況進行監(jiān)督檢查。網(wǎng)約車應在網(wǎng)約車平臺上與約車人明確約定營運里程、路線和當趟運價，不得以巡游方式上街招攬乘客， 不得以巡游車運價提供巡游車經(jīng)營服務，惡意低價沖擊出租汽車運輸市場。

5. 加強網(wǎng)約車服務監(jiān)管。網(wǎng)約車應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內從事經(jīng)營活動，不得巡游。網(wǎng)約車超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內，不充許開展跨區(qū)域或異地駐點運輸經(jīng)營活動。交通運輸、運政、工信科技、商務、公安交警、網(wǎng)信、稅務等部門要根據(jù)職責分工，嚴格按照《指導意見》、《管理辦法》及相關規(guī)定加強對網(wǎng)約車異地駐點經(jīng)營、網(wǎng)絡信息安全、平臺企業(yè)勞動關系、網(wǎng)絡支付結算行為、依法納稅、不正當競爭行為等各種經(jīng)營活動的監(jiān)管，依法查處網(wǎng)約車的違法違規(guī)經(jīng)營行為。

6. 落實平臺責任。網(wǎng)約車平臺經(jīng)營企業(yè)應當承擔承運人、信息安全、網(wǎng)絡安全等社會責任，保障運營安全和乘客合法權益，對服務過程中發(fā)生的安全事故等，承擔先行賠付責任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉移運輸服務風險。網(wǎng)約車平臺經(jīng)營企業(yè)按照相關法律法規(guī)規(guī)定，負責組織運營車輛、確定服務價格、制定服務標準、駕駛員管理和服務監(jiān)督等網(wǎng)約車經(jīng)營活動管理，制定相應的管理措施。線上要加強對網(wǎng)約車經(jīng)營全過程的動態(tài)監(jiān)管，確保駕駛員按照國家相關規(guī)定和標準提供運營服務，實行非現(xiàn)金支付結算。線下要加強對提供服務車輛和駕駛員的管理，確保車輛技術狀況良好， 安全性能可靠，具有營運車輛相關保險，提高駕駛員職業(yè)道德及修養(yǎng)。

網(wǎng)約車平臺企業(yè)要將網(wǎng)絡服務平臺數(shù)據(jù)庫接入出租汽車管理相關部門的監(jiān)管平臺，實現(xiàn)信息共享。網(wǎng)約車平臺經(jīng)營企業(yè)要加強網(wǎng)絡和系統(tǒng)安全防護，依法合規(guī)采集、傳輸、存儲、使用和管理相關數(shù)據(jù)及信息，強化用戶個人信息保護，不得泄露事關國家安全的敏感信息，采集的相關個人信息和生成的相關業(yè)務數(shù)據(jù)應當在中國大陸境內存儲和使用。

7. 完善市場退出機制。建立完善以服務質量信譽考核為導向的經(jīng)營權配置和管理制度，對網(wǎng)約出租汽車經(jīng)營者實施服務質量信譽考核管理。已經(jīng)獲得經(jīng)營權的，由市出租汽車行政主管部門依法依規(guī)實施服務質量信譽考核；新開業(yè)的出租汽車經(jīng)營者，經(jīng)營滿一年后，納入每年服務質量信譽考核；經(jīng)營權到期后，對經(jīng)營期內服務質量信譽考核達標的企業(yè)，其經(jīng)營者可繼續(xù)申請經(jīng)營權。網(wǎng)約車經(jīng)營者經(jīng)營期內有違法違規(guī)經(jīng)營行為的，由原許可機關依法收回其經(jīng)營權。在經(jīng)營過程中出現(xiàn)重大服務質量、重特大安全事故、網(wǎng)絡安全、信息安全等事件的，交通運輸、網(wǎng)信、公安等部門要及時向社會公布，并不予配置許可網(wǎng)約車。從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，行駛總里程達到60萬千米時或使用年限自車輛登記之日起達到8年時，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。

（三）規(guī)范私人小客車合乘行為

1. 明確私人小客車合乘定位。私人小客車合乘，也稱為拼車、順風車，是由合乘服務提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務提供者的小客車、分攤部分出行成本或免費互助的共享出行方式。遵循公益合乘優(yōu)先、民間互助自愿、維護合法權益、規(guī)范合乘行為、嚴禁非法運營的原則。

2. 規(guī)范私人小客車合乘發(fā)展。私人小客車合乘是體現(xiàn)分享經(jīng)濟的出行方式，對于提高交通資源利用，緩解城市交通，減少環(huán)境污染，具有積極意義。鼓勵并規(guī)范在通勤時段、節(jié)假日不以營利為目的、并分攤部分出行成本或免費友好互助的合乘行為。

3. 加強私人小客車合乘管理。支持私人小客車合乘，具體管理規(guī)定另行制定。公安交警、交通運政、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門要堅決打擊以私人小客車合乘名義從事非法運營的行為，促進其健康發(fā)展。

（四）優(yōu)化市場環(huán)境

1. 明確行業(yè)監(jiān)管職責。楚雄市交通運輸行政主管部門在市人民政府領導下，負責指導楚雄市行政區(qū)域內出租汽車管理工作；楚雄市道路運輸管理機構是楚雄市出租汽車行政主管部門，負責具體實施出租汽車管理。楚雄市出租汽車行政主管部門按照國家、省、州、市關于出租汽車管理的法律法規(guī)實施出租汽車行業(yè)管理，履行出租車經(jīng)營許可職責。經(jīng)費保障納入財政預算。 其他有關部門按照法定職責，對出租汽車實施監(jiān)督管理。其他有關部門按照法定職責，對出租汽車實施監(jiān)督管理。

2. 完善配套服務設施。住建、自然資源、交通運輸?shù)炔块T要加快出租汽車綜合服務區(qū)、專用候客泊位（停靠點）、充（換）電站等配套服務設施的布局和建設。在火車站、汽車客運站等大型交通樞紐設置出租汽車專用候客區(qū)，在商場、醫(yī)院、學校等公共場所和居民住宅區(qū)因地制宜劃定出租汽車臨時停車位，為出租汽車運營提供便利。規(guī)劃建設出租汽車駕駛員服務站，切實解決出租汽車駕駛員在停車、就餐、如廁等方面的實際困難。加決推進城市公交一卡通互聯(lián)互通在出租汽車上的應用。

3. 加強信用體系建設。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)等要落實服務質量信譽考核制度和駕駛員從業(yè)資格管理制度，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術，建立出租汽車經(jīng)營者和駕駛員評價體系，把駕駛員違法違規(guī)及失信行為、投訴舉報、乘客服務評價等情況作為出租汽車經(jīng)營者和從業(yè)人員準入退出的重要依據(jù)，并錄入全國信用信息共享平臺和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（云南），國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（協(xié)同監(jiān)管平臺云南）向社會公示。出租汽車行政主管部門定期向社會公布出租汽車行業(yè)的監(jiān)督檢查情況，將社會各界對出租汽車經(jīng)營企業(yè)和駕駛員的評價結果運用到行業(yè)準入和退出機制中，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

4. 保障駕駛員合法權益。規(guī)范出租汽車行業(yè)合法用工，出租汽車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺經(jīng)營企業(yè)要依法與實行員工制的駕駛員簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。工會、人社、交通運輸?shù)炔块T要指導出租汽車行業(yè)協(xié)會設立勞動爭議調解委員會，切實加強對出租汽車企業(yè)及網(wǎng)約車平臺經(jīng)營企業(yè)勞動爭議預防調解工作的指導。交通運輸、公安交警、出租汽車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺經(jīng)營企業(yè)等要加強對出租汽車駕駛員法制、職業(yè)道德、業(yè)務技能、文明禮儀、安全和治安防范等方面的教育培訓，引導出租汽車駕駛員遵紀守法、誠實守信、依法營運、規(guī)范服務、文明從業(yè)。出租汽車企業(yè)應加強企業(yè)內部管理和服務，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織、工會組織的重要作用，廣泛開展關愛駕駛員活動，努力創(chuàng)建出租汽車行業(yè)和諧勞動關系。

5．提升市場監(jiān)管水平。建立“政府牽頭、部門參與、條塊聯(lián)動”的聯(lián)合監(jiān)督執(zhí)法機制，實現(xiàn)部門間的信息共享與互聯(lián)互通，形成監(jiān)管合力，強化事前、事中和事后全過程監(jiān)管，實現(xiàn)閉環(huán)管理。交通運輸、工信科技、商務、公安交警、網(wǎng)信等部門要搭建信息化監(jiān)管平臺，會同有關部門實施聯(lián)合監(jiān)管，構建精準化、全程化監(jiān)管體系，提高對巡游車的動態(tài)監(jiān)管能力，強化對網(wǎng)約車線上線下一體化、全過程監(jiān)管。定期公開出租汽車經(jīng)營主體、數(shù)量、經(jīng)營權取得方式及變更等信息，定期開展服務質量測評并向社會發(fā)布，進一步提高行業(yè)監(jiān)管透明度。加強出租汽車安全管理，建立科學、合理、具體的出租汽車安全防護措施，切實維護乘客和駕駛員的人身安全。

6．嚴厲打擊違法違規(guī)行為。建立和完善“政府牽頭、部門參與、條塊聯(lián)動”的打擊非法運營工作機制，加強聯(lián)合執(zhí)法，加大非法運營懲處力度，構成犯罪的，依法追究刑事責任。市場監(jiān)管、交通運輸、經(jīng)營企業(yè)等要依法嚴肅查處拒載、議價、途中甩客、故意繞道等出租汽車違法行為，通過各種渠道宣傳教育從業(yè)人員依法經(jīng)營、誠信服務，公開舉報電話，切實保護乘客合法權益。市場監(jiān)管、交通運輸?shù)炔块T要加強對出租汽車市場運行情況的監(jiān)測，加強市場巡查，落實明碼標價制度要求，做好有關出租汽車服務價格監(jiān)督檢查工作，依法打擊巡游車不計價收費，濫用市場支配地位，串通漲價或壟斷價格的行為。市場監(jiān)管、工信科技、商務、網(wǎng)信等部門要依法打擊網(wǎng)約車平臺經(jīng)營企業(yè)的不正當競爭行為，營造公平競爭的市場環(huán)境，維護市場經(jīng)營秩序。

7．推動行業(yè)轉型升級。鼓勵巡游車經(jīng)營者（企業(yè)）、網(wǎng)約車經(jīng)營者（企業(yè)）通過兼并、重組、吸收入股等方式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度實行公司化經(jīng)營，實現(xiàn)新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展。鼓勵巡游車通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等電召服務方式提供運營服務，推廣使用符合金融標準的非現(xiàn)金支付方式，拓展服務功能，方便群眾乘車。

8．支持創(chuàng)新融合發(fā)展，提升行業(yè)服務品質。完善出租汽車企業(yè)內部管理制度，關心關愛駕駛員，逐步提高本市戶籍駕駛員比例；開展文明創(chuàng)建活動，完善多種形式預約服務，方便老人、殘障人士等特殊群體乘車；加強駕駛員培訓教育，規(guī)范駕駛員著裝，推廣文明服務用語，提升從業(yè)人員素質。優(yōu)化出租汽車乘坐環(huán)境，更新車載智能終端，安裝乘客評價器，推廣車載視頻監(jiān)控和一鍵報警裝置等安全防護設施，升級安防技防手段，提升出租汽車安全性和乘坐舒適度；鼓勵使用安全、節(jié)能、環(huán)保型車輛；出租汽車經(jīng)營者是車輛技術管理的責任主體，應根據(jù)車輛數(shù)量和經(jīng)營類別合理設置車輛技術管理部門，配備車輛技術管理人員，對車輛實施有效的技術管理：堅持“分類管理、預防為主、安全高效、節(jié)能環(huán)保”的方針和“擇優(yōu)選配、正確使用、周期維護、視情修理、定期檢測和適時更新”的原則；依據(jù)國家有關標準和車輛維修手冊、使用說明書等，結合車輛類別，車輛運行狀況，行駛里程、道路條件、使用年限等因素，自行確定車輛維護周期，自覺組織實施，并做好相應的維護記錄，確保車輛正常維護、安全行駛；定期組織所屬運輸車輛到汽車綜合性能檢測機構進行綜合性能檢測和技術等級評定，確保運輸車輛的技術性能和技術等級符合國家和行業(yè)標準的要求，由出租汽車行業(yè)管理機構建立和完善出租汽車車輛管理檔案，實行一車一檔，運用信息化技術做好車輛技術檔案管理工作。

9．發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用。完善由經(jīng)營者、駕駛員共同組成的出租汽車行業(yè)協(xié)會組織架構，推進行業(yè)工資、承包金集體協(xié)商機制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在協(xié)調行業(yè)和諧勞動關系、制定服務標準、化解行業(yè)矛盾、加強行業(yè)自律等方面的積極作用。組織行業(yè)開展社會愛心活動；組織出租汽車行業(yè)勞動競賽，組織道路運輸知識培訓教育活動；組織開展行業(yè)安全生產事故、自然災害、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急處置能力培訓；組織開展行業(yè)新技術、新車型推廣應用。

四、保障措施

（一）加強組織領導。市人民政府成立“楚雄市深化出租汽車改革工作領導小組”，由市人民政府分管領導牽頭負責，建立包括宣傳、維穩(wěn)、發(fā)展和改革、工信科技、商務、公安、網(wǎng)信、財政、人力資源和社會保障、交通運輸、人民銀行、稅務、市場監(jiān)管（工商、質檢）、司法、信訪等部門的聯(lián)合工作機制，明確具體的改革目標和工作措施，強化對深化出租汽車改革工作的組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調工作，加快推動出租汽車改革攻堅，確保與省、州各項改革工作同步推進。

（二）維護社會穩(wěn)定。市人民政府既是出租汽車管理的責任主體，也是維穩(wěn)工作的責任主體，要清醒地認識到改革的長期性、 復雜性、艱巨性，要切實增強政治意識、憂患意識和責任意識， 堅決貫徹好國家、省、州的決策部署，把握好改革節(jié)奏，確保改革順利推進。分管政法工作的主要領導要親自抓，統(tǒng)籌各有關部門建立信訪維穩(wěn)協(xié)同聯(lián)合工作機制，加強矛盾隱患化解排查，做好社會穩(wěn)定風險評估，完善應急處置預案，建立預警機制，積極作為，確保穩(wěn)定。

（三）加強輿論宣傳。市委宣傳部要牽頭相關部門加強輿論宣傳引導，積極通過廣播、電視、新媒體等，多渠道、多形式地開展宣傳活動，加強輿論引導，強化社會溝通，做好政策解讀， 傳遞改革聲音，回應群眾關切，引導各方預期。對出租汽車改革的指導思想、基本原則和主要改革內容以及楚雄市的改革方案和實施細則，要反復講、深入講，充分凝聚社會共識。同時，密切監(jiān)測當?shù)剌浨椋皶r掌握輿論反映的熱點焦點問題，對人為炒作和不實信息及時予以澄清，防止誤讀錯讀和負面炒作，為改革政策的落地實施營造良好的輿論氛圍和社會環(huán)境。

（四）加強監(jiān)管機構建設。建立與行駛交通行政權力相適應的機構設置、人員配備及經(jīng)費預算。健全出租車管理機制，建立楚雄市出租汽車政府監(jiān)管平臺，保障平臺運行資金投入，應用信息化技術提升監(jiān)管水平。

（五）加強績效考核。各部門要加強協(xié)同配合，通力合作， 推動楚雄深市深化出租汽車改革工作和出租汽車行業(yè)健康發(fā)展。出租汽車改革工作完成情況將作為重點工作任務督查督辦，同時，納入年度綜合績效考評范圍，對工作落實不力的單位或個人，將按照相關規(guī)定嚴肅追責。

附件2：

楚雄市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理

實施細則

（征求意見稿）

第一章 總 則

第一條 為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，促進出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務行為，保障運營安全和乘客合法權益，根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》和《楚雄州人民政府辦公室關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實施意見》（楚政辦發(fā)〔2018〕12號）等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本細則。

第二條 本細則適用于本市行政區(qū)域內網(wǎng)絡預約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）經(jīng)營服務及其相關管理活動。

本細則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托構建服務平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預約出租汽車服務的經(jīng)營活動。

本細則所稱網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者（以下簡稱“網(wǎng)約車平臺公司”），是指構建網(wǎng)絡服務平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務的企業(yè)法人。

第三條 堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質服務、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。網(wǎng)約車運價實行市場調節(jié)價，必要時可實行政府指導價。

第四條 楚雄市交通運輸行政主管部門在本級人民政府領導下，負責指導楚雄市行政區(qū)域內網(wǎng)約車管理，楚雄市道路運輸管理機構是楚雄市出租汽車行政主管部門，負責具體實施網(wǎng)約車管理。

市工信科技、公安、商務、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等有關部門依據(jù)法定職責，對網(wǎng)約車實施相關監(jiān)督管理。

第二章 網(wǎng)約車平臺公司

第五條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務的，應當具備線上線下服務能力，并符合下列條件：

(一)具有企業(yè)法人資格，在本市注冊登記，并開設銀行賬戶;

(二)具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務相適應的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通運輸、工信科技、商務、公安、稅務、網(wǎng)信等相關監(jiān)管部門依法調取查詢相關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡服務平臺數(shù)據(jù)庫接入市出租汽車行政主管部門監(jiān)管平臺，服務器設置在中國內地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術措施;

(三)使用電子支付的，應當與銀行、非銀行支付機構簽訂提供支付結算服務的協(xié)議;

(四)有健全的經(jīng)營管理、安全生產管理和服務質量保障制度。包括駕駛員培訓教育、考核獎懲、車輛檢測維護、網(wǎng)約車服務評價和乘客投訴處理等制度;

(五)在本市有相應服務機構及服務能力，擁有與注冊車輛和駕駛員人數(shù)相適應的服務辦公場所、培訓教育場所、工程技術人員和營運管理、安全管理、服務質量管理人員;

(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應符合外商投資相關法律法規(guī)的規(guī)定。

第六條 在本市申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務的，應當向市出租汽車行政主管部門提出申請，并提交以下材料：

(一)網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營申請表;

(二)省級交通運輸行政管理部門出具的線上服務能力認定結果報告;

(三)投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明和委托書;

(四)本市核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，屬分支機構的還應當提交在本市注冊登記的營業(yè)執(zhí)照及復印件，外商投資企業(yè)還應當提供外商投資企業(yè)批準證書或備案情況說明;

(五)服務所在地辦公場所、教育培訓場所、負責人員和管理人員等相關信息;

(六)具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通運輸、工信科技、商務、公安、稅務、網(wǎng)信等相關監(jiān)管部門依法調取查詢相關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務器設置在中國內地的情況說明，依法建立并落實網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術措施的證明材料;

(七)使用電子支付的，提供與銀行、非銀行支付機構簽訂的支付結算服務協(xié)議;

(八)經(jīng)營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度文本。包括駕駛員培訓教育、考核獎懲、車輛檢測維護、網(wǎng)約車服務評價和乘客投訴處理等有關制度文本;

(九)法律、法規(guī)、規(guī)章要求提供的其他材料。

第七條 市出租汽車行政主管部門應當自受理之日起 20日內作出許可或者不予許可的決定。20 日內不能作出決定的，經(jīng)實施機關負責人批準，可以延長 10 日，并應當將延長期限的理由告知申請人。

網(wǎng)約車經(jīng)營行政許可決定，應當明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》。

對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。

第八條 網(wǎng)絡平臺公司應當在取得相應的《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》并向本省省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息備案后，方可開展相關業(yè)務。備案內容包括經(jīng)營者真實身份信息、接入信息、本市出租汽車行政主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》等。涉及經(jīng)營電信業(yè)務的，還應當符合電信管理的相關規(guī)定。

網(wǎng)約車平臺公司應當自網(wǎng)絡正式聯(lián)通之日起 30 日內，到本省省級人民政府公安機關指定的受理機關辦理信息系統(tǒng)安全等級保護備案手續(xù)。

第九條 網(wǎng)約車平臺公司經(jīng)營有效期為 8年。期滿擬繼續(xù)經(jīng)營的，應當在經(jīng)營許可有效期屆滿 60 日前，向市出租汽車行政主管部門提出申請。市出租汽車行政主管部門應當在法律法規(guī)和有關規(guī)章規(guī)定的時限內，以服務質量信譽考核結果作為主要依據(jù)，實行新一輪經(jīng)營期限許可。

第十條 網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運營的，應當提前30 日向市出租汽車行政主管部門書面報告，說明有關情況，通告提供服務的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應當將相應《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》交回市出租汽車行政主管部門。

第十一條 網(wǎng)約車平臺公司變更、注銷法定代表人(負責人)、名稱、地址(經(jīng)營場所)的，應當?shù)绞谐鲎馄囆姓鞴懿块T辦理變更許可手續(xù)，并向本市公安機關備案。

第三章 網(wǎng)約車車輛及駕駛員

第十二條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應當符合以下條件：

(一) 7 座及以下乘用車;

(二)車輛技術性能符合運營安全相關標準要求；

(三)安裝符合規(guī)定具有音頻、視頻及行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位裝置和能向公安機關發(fā)送應急信息的應急報警裝置，且數(shù)據(jù)存儲時間不少于10天;

(四)持有楚雄州公安交通管理部門核發(fā)的機動車行駛證，車輛初次注冊登記時間未滿 4 年;

(五)5 座燃油乘用車輛價格不低于 10 萬元(不含購置稅)，軸距需達到2600毫米以上；6座和7座燃油乘用車輛價格不低于 12萬元(不含購置稅)，軸距需達到2900毫米以上；

(六)新能源車輛軸距 2600mm 以上,續(xù)駛里程 250 千米以上;

(七)車輛使用性質登記為“預約出租客運”;

(八)投保交強險、賠付額度不低于 100 萬元的第三者責任險及每座不低于80萬元的承運人責任保險;

(九)法律、法規(guī)、規(guī)章要求提供的其他材料。

第十三條 鼓勵網(wǎng)約車經(jīng)營者使用新能源和清潔能源汽車。

第十四條 本市網(wǎng)約車設立統(tǒng)一的標識標志。

第十五條 申請辦理《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》的，應當由網(wǎng)約車平臺公司向市出租汽車行政主管部門提出申請，并提交以下材料：

(一)網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證申請表;

(二)機動車登記證、行駛證原件及復印件;

(三)符合十二條第（三）款規(guī)定條件情況證明;

(四)機動車購置發(fā)票、車輛保險證明原件及復印件;

(五)網(wǎng)約車平臺公司營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證明、《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》;

(六)車輛技術等級評定檢驗報告單。

(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他材料。

第十六條 市出租汽車行政主管部門對符合條件的車輛出具審核意見，公安機關交通管理部門依據(jù)審核意見將車輛使用性質登記為“預約出租客運”后，由市出租汽車行政主管部門發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》。

《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》有效期依據(jù)車輛使用年限確定。

第十七條 從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，行駛總里程達到 60 萬千米或使用年限滿8 年時必須退出網(wǎng)約車經(jīng)營。

前款規(guī)定的使用年限自公安機關交通管理部門機動車登記證書第 1 次登記之日起計算。

第十八條 網(wǎng)約車終止營運、經(jīng)營有效期屆滿、車輛報廢或者轉讓的，應當退出營運，由市出租汽車行政主管部門注銷《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》。

第十九條 在本市從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務的駕駛員，應當符合以下條件：

(一)具有本市戶籍或持有本市公安機關核發(fā)的《居住證》。

(二)取得相應準駕車型機動車駕駛證，并具有 3 年以上駕駛經(jīng)歷;

(三)具有初中以上文化程度，女性年齡 55 周歲、男性年齡 60 周歲以下，身體健康，具有完全民事行為能力;

(四)無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù) 3 個記分周期內沒有記滿 12 分記錄;

(五)無暴力犯罪記錄;

(六)提供與網(wǎng)約車平臺公司簽訂的勞動合同、聘用協(xié)議或者 經(jīng)營合同；

(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

第二十條 在本市從事網(wǎng)約車服務的駕駛員，除符合第十九條規(guī)定的條件外，還應當經(jīng)楚雄州出租汽車行政主管部門考核后取得《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》；

申請《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》的，應當由網(wǎng)約車平臺公司或者駕駛員向楚雄州出租汽車行政主管部門提出申請；按第十九條規(guī)定條件核查并按規(guī)定考核后，為符合條件且考核合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。

第二十一條 網(wǎng)約車駕駛員的從業(yè)資格管理，按照交通運輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》執(zhí)行。

第四章 網(wǎng)約車經(jīng)營服務規(guī)范

第二十二條 網(wǎng)約車平臺公司承擔承運人責任、履行安全生產主體責任和相應社會責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權益，不得以任何方式轉嫁網(wǎng)約車平臺公司應當承擔的責任。

第二十三條 網(wǎng)約車平臺公司應當遵守以下營運規(guī)定：

（一）保證提供服務的車輛、駕駛員具備合法營運資質、從業(yè)資格，線上提供服務的車輛、駕駛員與線下實際提供服務的車輛、駕駛員一致;

(二)保持車輛技術狀況良好，接入平臺的車輛統(tǒng)一噴涂和粘貼運營標識，對車輛定期檢查、保養(yǎng)、按規(guī)定進行安全性能檢測;

(三)按規(guī)定開展駕駛員崗前培訓和日常教育，與駕駛員依法簽訂勞動合同或者協(xié)議，簽訂的合同或者協(xié)議不得以任何方式減輕或者免除網(wǎng)約車平臺公司應當向乘客承擔的承運人責任;

（四）保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評價信息等服務質量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準確；在提供網(wǎng)約車服務時，向約車人提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結果，以及車輛牌照、車型、顏色、使用年限等信息；

(五)提供24小時不間斷運營服務，并明確服務項目，建立服務評價體系和乘客投訴處理制度，公布服務質量承諾和投訴受理方式，如實記錄車輛、駕駛員服務信息，對乘客提出的服務質量問題及時調查處理并在 7 日內作出回復;

(六)合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價，公布符合國家有關規(guī)定的計程計價方式，提供相應的出租汽車發(fā)票;

（七）不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權益和社會公共利益，不得有為排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序，損害國家利益或其他經(jīng)營者合法權益等不正當價格行為，不得有價格違法行為；

(八)在許可的經(jīng)營區(qū)域內從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內;

(九)依法納稅，按規(guī)定持續(xù)購買承運人責任險等相關保險，對服務過程中發(fā)生的安全事故，承擔先行賠付責任;

（十）提供經(jīng)營服務應當符合國家有關運營服務標準，不得違規(guī)收費，不得對舉報、投訴其服務質量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為。

（十一）網(wǎng)約車平臺公司應當確保網(wǎng)約車衛(wèi)星定位裝置和應急報警裝置正常使用，衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)格式和傳輸方式應當符合相關標準；

(十二)網(wǎng)絡服務平臺數(shù)據(jù)庫接入公安機關、出租汽車行政主管部門的監(jiān)管平臺，實時傳輸運營動態(tài)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)信息真實、完整;

(十三)保障用戶對所采集信息的知情權，且不得超越網(wǎng)約車業(yè)務所需范圍;

(十四)除配合國家機關行使監(jiān)督檢查權或刑事偵查權外，不得向第三方提供用戶的個人信息，不得泄露涉及國家安全的敏感信息;發(fā)生信息泄露后，應當及時向相關主管部門報告，并采取及時有效的補救措施;

(十五)所采集個人信息和生成的業(yè)務數(shù)據(jù)保存不少于 2 年，且不得利用服務平臺發(fā)布法律法規(guī)規(guī)章禁止傳播、與業(yè)務無關的各類信息;發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡服務平臺傳播有害信息的，應當立即停止傳輸，保存有關記錄，并向國家有關機關報告;

(十六)不得向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務，不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務。

(十七)法律、法規(guī)、規(guī)章的其他規(guī)定。

第二十四條 網(wǎng)約車駕駛員應當遵守以下運營規(guī)定：

(一)隨車攜帶本車的《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》和本人的《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》;

(二)不得接入未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡服務平臺或者使用未取得經(jīng)營許可的車輛提供網(wǎng)約車運營服務;

(三)保證線上線下人車一致，不得將車輛交給無從業(yè)資格證、未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員營運;

(四)通過網(wǎng)絡預約方式承運，不得巡游攬客,不得進入巡游車專用車道和候客區(qū)域;

(五)嚴格按照服務平臺生成的訂單提供運營服務，不得拒載、途中甩客或者故意繞道行駛;

(六)執(zhí)行規(guī)定的計程計價方式收費，并向乘客提供相應的出租汽車發(fā)票;

(七)不得拆卸、破壞、改裝車輛衛(wèi)星定位裝置或者應急報警裝置等設備；不能提供運營服務時，應該及時上報平臺;

(八)不得對舉報、投訴其服務質量或者對其服務質量作出不滿意評價的乘客實施報復;

(九)法律、法規(guī)、規(guī)章的其他規(guī)定。

第二十五條 乘客應當文明乘車，并遵守以下乘車規(guī)定：

(一)愛護車輛衛(wèi)生、設施和標識，不得在車內或者向車外亂扔廢棄物，不得吸煙和污損車輛;

(二)不得非法攜帶管制刀具、槍械等國家規(guī)定的管制器具乘車或者攜帶易燃、易爆、劇毒、有放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品乘車;

(三)不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理法規(guī)和本細則的要求，不得有影響駕駛人安全行車的行為;

(四)遵守預約服務規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車;

(五)醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有成年人陪護;

(六)按照規(guī)定支付車費;

(七)要求駕駛員送還遺失物品的，支付運輸費用。

(八)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他行為。

違反前款規(guī)定的，網(wǎng)約車駕駛員有權拒絕或者終止提供營運服務。

第五章 監(jiān)督檢查

第二十六條 市出租汽車行政主管部門應當依照有關規(guī)定，加強對網(wǎng)約車行業(yè)的監(jiān)督管理工作，建立網(wǎng)約車服務質量考核制度，并配合公安、工信科技、網(wǎng)信等相關部門依法查處涉及網(wǎng)約車的道路交通安全、網(wǎng)絡信息安全、治安反恐防暴等違法行為。

市出租汽車行政主管部門應當加強對網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強網(wǎng)約車平臺公司、運營車輛和駕駛員的資質審查與證件核發(fā)管理;定期組織開展網(wǎng)約車服務質量測評，并及時向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務質量測評結果、乘客投訴處理情況等信息。

第二十七條 市出租汽車行政主管部門應當會同相關部門建 立聯(lián)合監(jiān)管機制，建立和完善網(wǎng)約車監(jiān)管平臺，實現(xiàn)監(jiān)管信息共享和違法違規(guī)行為抄告，強化政府監(jiān)督平臺、平臺管理車輛與駕駛員的監(jiān)管模式。

第二十八條 市出租汽車行政主管部門、公安等部門有權根據(jù)管理需要依法調取查閱管轄范圍內網(wǎng)約車平臺公司的登記、運營和交易等相關數(shù)據(jù)信息。監(jiān)督檢查過程中應當保守被檢查單位和個人的商業(yè)秘密。

第二十九條 通信主管部門和公安、網(wǎng)信部門應當按照各自職 責，對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務有關規(guī)定、危害網(wǎng)絡和信息安全、應用網(wǎng)約車服務平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進行查處，并配合出租汽車行政主管部門對認定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司進行依法處置。

公安機關、網(wǎng)信部門應當按照各自職責監(jiān)督檢查網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術措施的落實情況，防范、查處有關違法犯罪活動。

第三十條 發(fā)展改革、工信科技、商務、通信、公安、人力資 源社會保障、人民銀行、稅務、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門按照各自職責，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。

第三十一條 各有關部門應當按照職責建立網(wǎng)約車平臺公司 和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。同時將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

第三十二條 出租汽車行業(yè)協(xié)會組織應當建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業(yè)自律。

第三十三條 市出租汽車行政主管部門可以根據(jù)交通監(jiān)控視頻 資料、車內視頻音頻記錄、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺、網(wǎng)約車平臺公司調取的信息資料，認定違法事實。

第三十四條 公安機關應當配合市出租汽車行政主管部門做好網(wǎng)約車車輛登記變更、駕駛員準入資格審查相關信息查詢服務。

第三十五條 市出租汽車行政主管部門應當建立投訴受理制度，公布受理投訴渠道，受理投訴和監(jiān)督。乘客對網(wǎng)絡平臺公司答復不滿意或在辦結時限后未收到答復的，可向市出租汽車行政主管部門投訴。

第六章 法律責任

第三十六條 未取得經(jīng)營許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的，由市出租車行政主管部門依據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》等規(guī)定依法查處。

第三十七條 網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員有違反本細則及《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》等其他法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定行為的，由市出租車行政主管部門依法查處。

第三十八條 網(wǎng)約車平臺公司不再具備線上線下服務能力或者有嚴重違法行為的，由市出租車行政主管部門依法責令停業(yè)整頓、吊銷相關許可證件。

第三十九條 網(wǎng)約車平臺公司價格違法、價格不正當競爭等行為的，由市發(fā)展和改革(物價)、市場監(jiān)督管理等部門依法依規(guī)予以處罰。

第四十條 對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的其他違法違規(guī)行為，由公安、人力資源和社會保障、環(huán)保、工信科技、商務、稅務、人民銀行、網(wǎng)信、通信等部門按照各自職責依法查處。

第七章 附 則

第四十一條 私人小客車合乘，也稱為拼車、順風車，不適用本實施細則，具體要求另行規(guī)定。

第四十二條 本細則自2020年3月1日起施行。