在創(chuàng)建全國文明城市工作中，楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局努力打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)大廳，塑造文明和諧的辦事機(jī)構(gòu)，激勵(lì)窗口服務(wù)人員文明服務(wù)從我做起，積極參與創(chuàng)建全國文明城市工作。

蘇彭是楚雄一家教育產(chǎn)業(yè)有限公司的報(bào)件員，他到市政務(wù)服務(wù)中心辦理公司項(xiàng)目的工程規(guī)劃許可證，在工作人員的協(xié)助下，蘇彭很快通過投資審批自助申報(bào)窗口，辦理完了相關(guān)手續(xù)。

辦事人員 蘇彭：現(xiàn)在我們的紙質(zhì)材料和網(wǎng)上報(bào)件都是同步進(jìn)行，還是挺方便的。對(duì)企業(yè)來說一個(gè)節(jié)約了時(shí)間，另外一個(gè)不需要往返往返跑，不需要增加工作量。

作為服務(wù)窗口，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)尤為重要，李女士帶著不滿周歲的孩子來辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，讓她感到意外的是，政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置了母嬰室。

市民 李女士：我?guī)е尥迊磙k事我覺得是方便的，環(huán)境衛(wèi)生都非常好，感覺平時(shí)帶娃娃出來辦事非常麻煩，也害怕帶娃娃出來，但是來這里覺得很方便。

在創(chuàng)建全國文明城市工作中，市政務(wù)服務(wù)管理局努力打造高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。深入推進(jìn)以“一顆印章管審批”為重點(diǎn)的“放管服”改革，將市屬15個(gè)部門的146項(xiàng)行政許可事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至市行政審批局實(shí)施，并全面落實(shí)國家、省、州推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)一門一次”改革要求，大力推進(jìn)“一個(gè)大廳辦”、“一顆印章辦”、“一張網(wǎng)絡(luò)辦”、“一律簡化辦”、“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦”。同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)管理局按照“做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職”的窗口服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，全市357項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)在申請(qǐng)材料齊全、符合法定要求時(shí)，一次就辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”，大廳行政服務(wù)效率得到了提升，群眾滿意度大幅提升，優(yōu)質(zhì)高效廉潔的政務(wù)服務(wù)環(huán)境讓辦事群眾和企業(yè)辦事更省時(shí)、更舒心。

楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記 張林穎：從創(chuàng)建全國文明城市以來，我們的工作人員首先是積極參與志愿服務(wù)，從最簡單的環(huán)境衛(wèi)生開始，然后為市民提供一些咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，這些志愿服務(wù)開展以來，辦事群眾從我們的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，看到了我們工作人員的變化，感受到了服務(wù)質(zhì)量的提升，市民的態(tài)度也會(huì)變得更好。我們的服務(wù)改善了，市民的素質(zhì)提高了，在辦理過程中，關(guān)系就會(huì)更和諧。