今年以來，楚雄市以“信用讓消費(fèi)更放心”年消費(fèi)主題為主線，采取四項(xiàng)措施，努力構(gòu)建大服務(wù)、大維權(quán)、大平臺(tái)工作格局，消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著。

一是打造文明誠信彝鄉(xiāng)，筑牢消費(fèi)維權(quán)防線。以示范為引領(lǐng)，突出彝鄉(xiāng)特色為主題，開展“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”承諾店創(chuàng)建、“文明誠信經(jīng)營”示范街創(chuàng)建活動(dòng)，評(píng)定星級(jí)經(jīng)營戶，建立“紅黑榜”公示欄，營造“褒揚(yáng)誠信、懲戒失信”的誠信營商氛圍，全力打造農(nóng)貿(mào)市場和大型商場“12315維權(quán)服務(wù)站”，使消費(fèi)糾紛在第一時(shí)間得到調(diào)處和解決。截至目前，共創(chuàng)建“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”承諾店20家、“文明誠信經(jīng)營”示范街1條，評(píng)定星級(jí)經(jīng)營戶196家，設(shè)立“12315維權(quán)服務(wù)站”58家。

二是加大宣傳教育力度，提高全民維權(quán)意識(shí)。以3·15宣傳活動(dòng)為契機(jī)，利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例和投訴“熱點(diǎn)”，定期發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)指南，教育引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱；以消費(fèi)維權(quán)“六進(jìn)”活動(dòng)為抓手，完善“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，落實(shí)企業(yè)經(jīng)營主體責(zé)任，推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，營造放心消費(fèi)環(huán)境。

三是創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制，提升糾紛調(diào)處能力。在國家級(jí)投訴平臺(tái)整合的基礎(chǔ)上，制定完善《經(jīng)營者首問制度》《經(jīng)營者賠償先付制度》《維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政約談制度》《楚雄市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指揮中心受理投訴、舉報(bào)工作規(guī)范》等制度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者咨詢、投訴工作的制度化、規(guī)范化、程序化，暢通維權(quán)渠道，提升調(diào)解服務(wù)效能，做到受理及時(shí)、分流到位、行動(dòng)迅速。辦理消費(fèi)者投訴、咨詢和舉報(bào)1966件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失149.24萬元，調(diào)處率達(dá)100%，行政約談企業(yè)7家，受贈(zèng)錦旗10面，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作滿意率明顯提升。

四是圍繞民生關(guān)注熱點(diǎn)，加大市場整治力度。圍繞消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和社會(huì)關(guān)注度高的食品藥品、食用農(nóng)產(chǎn)品、建筑裝修裝飾材料、成品油等重點(diǎn)商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽檢，及時(shí)清理退市不合格商品，凈化消費(fèi)市場環(huán)；開展汽車銷售服務(wù)、電動(dòng)自行車銷售市場、農(nóng)村食品銷售市場、虛假違法廣告、校園周邊環(huán)境整治等專項(xiàng)行動(dòng)，規(guī)范和凈化市場環(huán)境。