2021年以來，楚雄市信訪系統(tǒng)緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，緊盯“干在實(shí)處走在前列”大比拼標(biāo)兵、標(biāo)桿指標(biāo)兩個(gè)著力點(diǎn)，聚焦群眾身邊操心事、煩心事、揪心事，深入開展“我為群眾辦實(shí)事、信訪為民解憂難”實(shí)踐活動(dòng)和“我為開新局做貢獻(xiàn)”活動(dòng)，集中精力持續(xù)推進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”問題化解，對(duì)標(biāo)對(duì)表年度信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)，全力以赴下好2021年度信訪維穩(wěn)“收官棋”,確保年度目標(biāo)任務(wù)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成，

一是完善“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”信訪辦理流程。積極探索新時(shí)代信訪工作規(guī)律，依托互聯(lián)網(wǎng)搭建縱向聯(lián)通國家、省、州、縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）五級(jí)，橫向覆蓋有權(quán)處理信訪問題的責(zé)任部門，暢通高效的群眾訴求表達(dá)平臺(tái)，依托云南省信訪智能輔助系統(tǒng)，打通內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)聯(lián)系節(jié)點(diǎn)，讓群眾直接在外網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）上信訪投訴、自助查詢辦理結(jié)果，信訪辦理責(zé)任部門在云南省信訪智能輔助系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)處理信訪投訴，搭建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評(píng)價(jià)于一體的網(wǎng)上信訪綜合運(yùn)用工作平臺(tái)，在確保數(shù)據(jù)安全的同時(shí)實(shí)現(xiàn) “數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，全市網(wǎng)上信訪“一網(wǎng)通”。同時(shí)擴(kuò)大完善網(wǎng)上信訪渠道，在繼續(xù)完善傳統(tǒng)的網(wǎng)上信訪功能的同時(shí)，將網(wǎng)上信訪向“掌上”全延伸，相繼開通手機(jī)APP信訪、微信信訪、郵件信訪、人民網(wǎng)建言等渠道，不斷創(chuàng)新和深化網(wǎng)上代理信訪制度，強(qiáng)化網(wǎng)上信訪“線上接收、線下辦理、高效便捷、能辦實(shí)事”的效果，不斷提高群眾對(duì)網(wǎng)上信訪的知曉度和認(rèn)可度。

二是完善信訪矛盾定期排查研判機(jī)制。緊密結(jié)合新形勢(shì)、新任務(wù)要求，不斷創(chuàng)新工作方法，積極探索建立市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）與綜治中心結(jié)合的三級(jí)矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)格，層層落實(shí)網(wǎng)格化排查、網(wǎng)格化調(diào)處機(jī)制。堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）每月一排查，市級(jí)部門每季度一排查，矛盾糾紛排查化解情況每月25日前匯總上報(bào)市信聯(lián)辦。市信聯(lián)辦每月召開一次專題會(huì)議，分析研判矛盾糾紛排查情況和信訪形勢(shì)，及時(shí)準(zhǔn)確交辦，推動(dòng)疑難問題化解。

三是完善信訪工作督查和督辦制度。重點(diǎn)從信訪受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、辦結(jié)等過程是否依法依規(guī)按政策程序辦理、是否扎實(shí)開展調(diào)查核實(shí)、是否保障信訪人正當(dāng)合法權(quán)益開展督查和督辦工作，同時(shí)指導(dǎo)全市15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)健全完善《信訪工作督查督辦制度》。通過制度的建立實(shí)施，楚雄市信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率99.85%，按期答復(fù)率99.79%，參評(píng)率90.17%，滿意率85.9%。切實(shí)維護(hù)了黨和政府在群眾中的公信力和良好形象。

四是完善信訪考核指標(biāo)和責(zé)任追究機(jī)制。結(jié)合國務(wù)院《信訪條例》、楚雄市“干在實(shí)處、走在前列”大比拼工作考核辦法，制定信訪工作責(zé)任考核、倒查、追究制度，對(duì)因履行信訪工作責(zé)任不到位、信訪工作失職瀆職，造成信訪人到省進(jìn)京、到非信訪接待場(chǎng)所上訪、集體性上訪被上級(jí)部門通報(bào)的開展倒查，視情節(jié)輕重給予責(zé)任部門扣除大比拼考核得分、通報(bào)批評(píng)、責(zé)任人誡勉談話及相關(guān)處理。

楚雄市信訪系統(tǒng)積極將信訪工作融入市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，充分整合化解資源，堅(jiān)持市鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪和包聯(lián)化解制度，強(qiáng)化信訪制度的健全完善，推動(dòng)深化信訪工作制度改革，確保2021年信訪工作考核目標(biāo)任務(wù)的全面收官。緊盯2022年COP15第二階段大會(huì)、黨的二十大召開等重要活動(dòng)時(shí)段節(jié)點(diǎn)，提早統(tǒng)籌謀劃，全面扎實(shí)排查化解各類矛盾信訪問題，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體的思想引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化教育工作，強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段敏感時(shí)期信訪維穩(wěn)工作，努力為楚雄市2022年開好局起好步創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。